Budowanie lojalności klienta wobec firmy czy też marki nie jest rzeczą prostą. Wymaga pewnych umiejętności, wykorzystania odpowiednich narzędzi i podejmowania trafnych decyzji. Ponad to wszystko aby rozpocząć wdrażanie programu lojalnościowego potrzebne są informacje o potrzebach klientów. Na ich podstawie i przy użyciu systemu lojalnościowego można określić strategię budowania lojalności. Pamiętajmy również, że same programy motywacyjne, które muszą być oparte na sprawdzonych informacjach o klientach – dostarczają kolejnych danych, których analiza i wyciąganie wniosków pozwala na skuteczniejsze wykorzystywanie działań lojalnościowych w dalszych etapach. 

Niezwykle ważne jest samo wdrożenie programu lojalnościowego. Wymaga ono oczywiście wcześniejszych przygotowań. Można również określić kilka strategicznych przesłanek dotyczących wdrożenia. Po pierwsze ważne jest przed rozpoczęciem wdrożenia dopięcie wszystkiego na ostatni guzik. Jeśli decydujemy się uruchomić program lojalnościowy zróbmy to dopiero wtedy, gdy wszystko będzię dopracowane i gotowe do wdrożenia.

Druga sprawa to nagrody przydzielane w programie. Każdy system lojalnościowy przewiduje nagrody dla klientów. Jedna samo ich nagradzanie nie powinno być celem. Jeśli chcemy zachęcić konsumentów do zakupów to musimy również oferować im nagrody, rabaty i promocje dopasowane do profili odpowiednich grup konsumentów.

Trzecią przesłanką może być komunikacja z klientem. Żaden program lojalnościowy po wdrożeniu i uruchomieniu nie może zostać pozostawiony sam sobie, bo nie ma wtedy z niego większego pozytku. Systemy lojalnościowe w postaci dedykowanego oprogramowania do działań lojalnościowych umożliwiają szybką komunikację z klientami za sprawą nowoczesnych kanałów komunikacji takich jak poczta e-mail, sms’y, oprogramowanie call center.

Klienta do zakupów w naszej firmie można zachęcić również za pomocą multipartnerskich programów lojalnościowych. Takie programy lojalnościowe mają większy zasięg gdyż są wdrażane i działają u kilku firm partnerskich. W ten sposób kupując np. produkty w jednej firmie możemy dostać zniżkę na usługi w firmie partnerskiej, która jest powiązana przez multipartnerskie programy lojalnościowe.

Ostatnią rzeczą, o której warto pamiętać jest rozwój programów. Żaden program lojalnościowy nie może być pozostawiony sam sobie. Brak rozwijania i stałego wprowadzania zmian prowadzi nieuchronnie do niepowodzenia programu, gdyż jest działania lojalnościowe są długoterminowe, a z czasem potrzeby klientów potrafią się drastycznie zmieniać.