IT dla firm

Funkcjonalności  contact center wykorzystywane są w całym szeregu branż. Według specjalistów firmy które najczęściej wykorzystują usługi call center pochodzą z kilku głównych środowisk branżowych. Po pierwsze są to instytucje finansowe takie jak banki i firmy. Eksperci oceniają, że organizacje tego typu jeszcze długi będą największym odbiorcą systemów call center. Kolejną dużą grupą klientów contact center są przedsiębiorstwa działające na obszarze telekomunikacji. Między największymi operatorami trwa zaciekła walka o abonenta. W ramach wzmacniania pozycji na rynku, uruchamianych jest szereg działań które wykorzystują funkcjonalności call center.

Przeczytaj całość: „Branże przyjazne dla contact center”

Branża bankowa dość często wykorzystuje ośrodki call center do realizacji swoich projektów.  Wykorzystuje się je na przykład do sprzedaży produktów bankowych i usług finansowych. Podczas takich kampanii przeprowadzana jest  analiza grup docelowych oraz doradztwo w zakresie sprzedaży produktów przez telefon dla każdej grupy.  Zdarza się, że tworzone są produkty bankowe i bancassurance do sprzedaży przez telefon. Oprócz tego pracownicy firmy outsourcingowej pomagają również przygotować i opracować strategię i określić rolę banku w procesie sprzedaży. Outsourcing call center wykorzystuje się również do obsługi klientów indywidualnych i biznesowych.

Przeczytaj całość: „Outsourcing call center w branży bankowej”

Przed podjęciem decyzji o posiadaniu własnego call center, trzeba przeprowadzić dokładną analizę ekonomiczną. Należy też oczywiście  sprawdzić czy decyzja ta będzie dobrze wpisywać się w strategię  biznesową firmy.  Contact center należy dobrze dopasować do profilu firmy dlatego istotne jest to aby dobrze dopasować jego charakter, wszak można wybrać model outsourcingowy lub stworzyć własny system od podstaw.

Przeczytaj całość: „Systemy Call Center – analizy przygotowawcze”

Branża ubezpieczeniowo-finansowa wykorzystuje systemy call center na wielu obszarach. Jednym z popularniejszych zastosowań jest zlecanie obsługi kanału direct czyli nabywania ubezpieczenia w bezpośredni sposób, na przykład przez telefon lub sieć internetową.  Wykorzystanie takiego kanału dystrybucji polis pozwala zredukować koszty obsługi klienta i w efekcie obniżyć cenę ubezpieczenia. Często wykorzystuje się na tym polu IT outsourcing po to aby jeszcze bardziej zmniejszyć koszty. Oczywiście aby móc efektywnie wykorzystywać call center do takiej działalności trzeba uważać na kilka istotnych kwestii. Niestety często zdarza się, że klienci często skarżą się na niejasne reguły zawarcia umowy przez telefon lub internet.  Równie powszechne są skargi na  niehonorowanie prawa do odstąpienia od umowy.

Przeczytaj całość: „Systemy call center w branży ubezpieczeniowej. Zagrożenia dla kampanii Direct”

Coraz więcej polskich firm zaczyna rezygnować z biur obsługi klienta i zastępuje je telefonicznymi centrami. Profesjonalne systemy call center cieszą się coraz większą popularnością w wielu branżach. Jedną z pierwszych grup firm, w której system call center, zyskał duże powodzenie byli operatorzy telefonii komórkowej. Wykorzystują oni obecnie takie rozwiązania do  pełnej obsługi klientów. Kolejną branżą była bankowość. Jako przykład można podać tutaj internetową cześć banku PKO BP – Inteligo i ubezpieczyciela Link 4. Poza tym wiele firm zaczyna korzystać z możliwości jakie daje system contact center, równocześnie utrzymując biuro obsługi klienta. Najczęściej przedsiębiorstwa wybierające taki model, korzystając z rozwiązań z obszaru business process outsourcing dlatego, że pozwala to znacznie zredukować koszty bez rezygnowania z wysokiej jakości usług.

Przeczytaj całość: „Systemy call center czy biuro obsługi klienta?”