Usługi contact center cieszą się dużą popularnością również wśród przedsiębiorstw energetycznych. Warunki rynkowe wymagają od takich firm wdrożenie rozwiązań usprawniających obsługę klientów. Nie inaczej jest w przypadku firm logistycznych. Również one muszą obecnie przykładać dużą wagę do utrzymywania dobrych relacji z klientami. Ostatnią dużą grupą firm które korzystają z call center stanowią podmioty działające na polu ochrony zdrowia. Polski rynek prywatnych ośrodków zdrowia  jest potencjalnie bardzo dużym odbiorcą systemów call center. Charakteryzuje się on dość szybkim tempem rozwoju i  wzrostem intensywności konkurencji między poszczególnymi firmami.

Konsultanci call center prowadzą monitoring płatności i obsługują rożnego typu infolinie. Oprócz tego biorą również udział w tworzeniu programów utrzymywania klientów oraz realizują już opracowane strategie. Branża bankowa korzysta z usług call center również w trakcie przeprowadzania badań konsumenckich. W ten sposób często bada się na przykład satysfakcję klientów. Innym przykładem działań realizowanych przez ośrodki tego typu jest monitoring działań konkurencji. Jak widać sektor finansowy wykorzystuje outsourcing contact center na wielu różnych płaszczyznach. Szerokie możliwości jakie posiadają ośrodki contact center pozwalają zrealizować projekty o dowolnym charakterze.

Trzeb dokładnie oszacować koszty jakie  generują systemy call center po to by sprawdzić czy firmę stać na uruchomienie takiego ośrodka. Oczywiście najtańszy jest outsourcing cal center ale jeśli przedsiębiorstwo przykłada bardzo duże znaczenie do wysokiego standardu zabezpieczenia posiadanych i wykorzystywanych danych.Czasem decydują też o tym wymagania korporacyjne lub prawne. Koszty własnego call center mogą być różne dlatego, że zależą one od tego jakie rozwiązania systemowe zostaną zastosowane.  Różnice w kosztach uruchomienia i  funkcjonowaniu bywają czasami bardzo duże. Stworzenie własnego contact center wiąże się z inwestycjami na wielu polach. Poczynając od kwestii takich jak lokal, meble, infrastruktura teleinformatyczna (łącza, serwery, centrale telefoniczne itp.), przez komputery, telefony, specjalistyczne oprogramowanie (efektywny system dla call center – jego wdrożenie, utrzymanie i rozwój),  kończąc na  rekrutacji i szkoleniach dla personelu zarządzającego i agentów oraz wynagrodzeniu  (nawet wówczas, gdy nie ma zleceń) i motywowaniu. Do tego dochodzą jeszcze pozostałe koszty biura tak więc widać, że na uruchomienie własnego contact center mogą sobie pozwolić tylko duże firmy dysponujące sporym kapitałem.

Zdarzają się także  zażalenia na nieodpowiednią pracę agentów call center oraz  na nieuznawanie dokumentów wygenerowanych technicznie (np. dokumenty OC). Inną niedogodnością która często wymieniana jest przez klientów  jest słaby przepływ istotnych informacji miedzy ubezpieczycielem a klientem. Jako przykład można podać tutaj sytuację w której klienci nie zostali uprzedzeni o tym, że  zawierając umowę ubezpieczenia OC z nowym zakładem, powinni wypowiedzieć umowę u poprzedniego ubezpieczyciela. Efektem tego muszą oni płacić składki u obydwóch ubezpieczycieli. Jeśli firma ubezpieczeniowa zamierza skorzystać z takiego kanału dystrybucji wykorzystującego call center, powinna przyłożyć wszelkich starań aby uniknąć tego typu niedociągnięć.

Podczas przygotowywania do skorzystania z rozwiązań outsourcingowych warto zastanowić się nad naszą grupą docelową. Specjaliści zwracają uwagę, że starsze osoby przyzwyczajone są do bezpośredniego kontaktu. Często są one przekonane, że przez telefon nie da się załatwić istotnych kwestii. Jeśli dana firma lub konkretny jej projekt skierowany jest do tej grupy poleganie tylko i wyłącznie na call center nie jest zbyt dobrym pomysłem. Oczywiście rozwiązanie to może być wykorzystane w takiej sytuacji jako element dodatkowy ale ograniczanie się tylko do niego nie jest zalecane.