Chociaż systemy CRM, programy partnerskie czy też karty klienta są obecnie podstawowymi elementami systemów lojalnościowych, są to tylko pewne środki do zdobycia lojalności klientów. Lojalności nie da się kupić, choć wielu ludzi pewnie tak myśli. Otóż od pewnego stopnia inwestycji w różnego rodzaju oprogramowanie lojalnościowe koszty te wcale nie muszą się zwrócić i przynieść efektów. Na lojalność klientów musimy sobie zapracować stosując kilka dobrze i mniej znanych metod. Przeczytaj całość: “Jak budować lojalność konsumentów”
cze
2
Dobrym pomysłem na zebranie większych danych na temat klientów są karty partnerskie lub inaczej karty lojalnościowe, karty klienta. Możliwość oceny tego: co, gdzie oraz z czym (jakim innym produktem lub usługą) klient kupił daje nam już możliwość oceny jego przydatności dla naszej firmy.
Analizowanie grupy docelowej dla programów lojalnościowych nigdy nie będzie procesem skończonym lub zamkniętym. Preferencje klientów, ich aktywność zakupowa oraz migracje do różnych grup klientów to procesy dynamiczne, które potrzebują stałej analizy cyklu życia klientów powiązanej z cyklem życia sprzedawanych produktów.
Zanim jednak doprowadzimy do momentu, w którym można będzie wyciągać wnioski z analizy cyklu życia konsumenta, potrzebne są wstępne badania pozwalające ustalić początkowy profil klienta. Możemy dokonać tego poprzez badania ilościowe, segmentację klientów na podstawie badań próby konsumentów czy też badania telefoniczne. To pozwoli nam wyłonić pewne profile konsumentów, które zostaną objęte np. przez multiparnerskie programy lojalnościowe.
Aby jednak lepiej określić osobowość klientów przydałoby się coś więcej. Z pomocą mogą przyjść właśnie karty parnerskie biorące udział w programach punktowych. Na ich podstawie zebrane informacje mogą posłużyć do wyłonienia grup klientów o bardziesz szczegółowych cechach możliwych do wykorzystania.