IT dla firm

Oprócz najpopularniejszych  systemów zarządzania typu ERP oraz CRM istnieją oczywiście również inne aplikacje które w znaczący sposób mogą poprawić sposób działania przedsiębiorstwa i zwiększyć jego rentowność. Przykładem może tu być system zarządzania klasy BPM (z ang. Business Process Management – BPM, polski odpowiednik  to Zarządzanie Procesami Przedsiębiorstwa). Jego wdrożenie pozwala definiować i zarządzać wymianą informacji wewnątrz przedsiębiorstwa. Taki system zarządzania daje  menadżerom narzędzia do monitorowania stopnia realizacji zadań biznesowych dzięki czemu mogą oni lepiej rozumieć cały proces  i podjąć działania mające zwiększyć jego efektywność.

Przeczytaj całość: “Główne typy systemów zarządzania przedsiębiorstwem”

Wywiady oraz informacje zbierane przez oprogramowanie Call Center oraz dane z systemów CRM pozwalają zebrać informacje o klientach, które są wyjątkowo cenione na rynku. Firma, która posiada takie informacje jest w stanie wypracować sobie przewagę na konkurencją nie ponosząc przy tym wcale dużych kosztów. Przeczytaj całość: “Wykorzystanie CRM i Call Center do budowania lojalności klientów”

Szacuje się, iż w ubiegłym roku 2008 wartość globalnego rynku oprogramowania CRM do wspomagania zarządzania relacjami z klientami firmy przekroczyła 9,15 mld USD. W roku 2007 rynek CRM wyceniano na 8,13 mld USD a więc rok 2008 przyniósł ponad 1 mld wzrostu.
Zdaniem analityków rynku i ekspertów główną przyczyną 12,5 procentowego wzrostu w skali roku były inwestycje. Inwestycje te zorientowane były na poprawę dotychczasowej obsługi klientów w firmach. Niezwykle istotnym czynnikiem, który przyczynił się do wzrostu rynku i rozwoju systemów CRM są liczne aplikacje CRM, które są dostarczane w modelu usługowym (Software as a Service). W ubiegłym roku wartość tej klasy systemów CRM stanowiła ok. 20 proc. całkowitej wartości rynku w tym segmencie, natomiast w 2007 roku odsetek ten wynosił w okolicach 15 proc.

Ten znaczny wzrost potwierdza domysły i szacowania analityków z początku tego roku. Zasugerowali oni wtedy iż w 2009 roku duże inwestycje w oprogramowanie klasy CRM zamierza zrealizować trzy-czwarte firm w Europie. Ten znaczny wzrost mimo wszystko nie jest wielkim zaskoczeniem ponieważ inwestycje w technologie CRM umożliwiające nawiązanie bliższych relacji z klientami są szczególnie istotne dla firm w obecnej sytuacji rynkowej.

Ostatecznym celem CRM, jak zakłada sobie każda firma jest zwiększenie zysku. W przypadku systemu CRM zostanie to osiągnięte głównie poprzez zapewnienie lepszych usług dla swoich klientów niż konkurencja. CRM nie tylko poprawia obsługę klientów. Dobry system CRM ma również możliwość obniżenia kosztów, niekontrolowanych wydatków, a także skarg ze strony klientów (może się okazać, że do tej pory nie słyszałeś żadnych skarg ze strony klientów jako właściciel firmy, choć takie skargi mogły się pojawić, lecz bez systemu CRM w firmie zostały poprostu ukryte przez pracowników). Skuteczne oprogramowanie CRM oraz wszelkie funkcjonalnosci z nim związane zmniejszają stres pracowników, ponieważ wszystkie problemy lub pomyłki, do których mogło dochodzić przy obsłudze klientów są rozwiązywane szybko dzięki efektywności systemu CRM. Następną zaletą jaką daje system CRM są błyskawiczne badania rynku, jak również otwarcie szybkiej linii komunikacji z klientami. Umożliwia to bezpośrednie podejmowanie akcji-reakcji na rynku produktów, usług i wydajności, znacznie szybciej niż konkurencja, która nie wdrożyła u siebie systemów CRM. Dobre systemy CRM pomagają rozwijać swój biznes – poprzez wzrost od coraz większej liczby zadowolonych klientów, zmniejsza zapotrzebowanie na produkty czy też usługi, z których klienci korzystają rzedziej oraz poprzez wykrywanie słabych ogniw w personelu oraz ogólna organizacja obsługi przepływów informacji.