Polskie urzędy powoli przekształcają się w miejsca bardziej przyjazne dla zwykłych ludzi. Dzieje się tak m.in dzięki ustawie o informatyzacji urzędów, która nakłada na wszystkie podmioty administracji publicznej obowiązek przyjmowania podań i wniosków w postaci elektronicznej.

Według kodeksu urzędy muszą zapewnić możliwość elektronicznego zgłaszania wniosków i podań opatrzonych podpisem elektronicznym. Konieczność posiadania tego podpisu jest główną przyczyną małego zainteresowania takimi formami komunikacji z urzędem. Urzędowa elektroniczna skrzynka podawcza na co dzień zieje pustką ponieważ uzyskanie ważnego podpisu elektronicznego jest trudne i kosztowne. Mało osób jest gotowych przeznaczyć sporo swego czasu i pieniędzy tylko po to aby móc szybciej załatwić sprawy w urzędzie. Niestety wygląda na to, że elektroniczna skrzynka podawcza nie będzie w pełni spełniać swojej funkcji dopóki nie zmieni się obowiązujące w Polsce prawo. Zmiana uregulowań dotyczących podpisu elektronicznego pozwoliłaby uprościć życie przeciętnego Kowalskiego. Nowe przepisy przyspieszyłyby również pracę urzędów. Niestety mało który z polityków zaprząta sobie tym głowę. Problemem nie jest tu technologia ale skostniały system prawny i opór rządzących.