Chociaż systemy CRM, programy partnerskie czy też karty klienta są obecnie podstawowymi elementami systemów lojalnościowych, są to tylko pewne środki do zdobycia lojalności klientów. Lojalności nie da się kupić, choć wielu ludzi pewnie tak myśli. Otóż od pewnego stopnia inwestycji w różnego rodzaju oprogramowanie lojalnościowe koszty te wcale nie muszą się zwrócić i przynieść efektów. Na lojalność klientów musimy sobie zapracować stosując kilka dobrze i mniej znanych metod.  
Budowanie lojalności klientów to pewien proces i szereg działań, które mają za zadanie znaleźć, zachęcić i utrzymać klientów np. do kupowania produktów w naszym sklepie. Warto jednak pamiętać, że lojalność klienta to nie to samo co jego satysfakcja np. z zakupów. Chociaż to drugie znacznie wpływa na lojalność, jest jednak tylko pewnym dość krótkotrwałym stanem uczuć klienta, które z czasem mija. Lojalność klienta natomiast często trzeba budować przez lata. Powstaje zatem pytanie – czy i jak dużo opłaca się inwestować w lojalność. Fred Reichheld, autor książki “Loyalty Rules” przekonuje, iż zaledwie 5% wzrost lojalności klienta przekłada się na 75% wzrost jego wartości tzw. Customer Value.

Karty lojalnościowe (karty klienta) oraz programy motywacyjne mają wiele korzyści, ale i stanowią różne pułapki. Nagradzanie klientów za każdy dokonany zakup prowadzi do stworzenia się błędnego koła, ponieważ po jakimś czasie klient kupując produkt będzie oczekiwał wynagrodzenia samego faktu zakupu a to nie powinno tak działać. Może prowadzić do wysycenia się programu lojalnościowego, który ostatecznie może okazać się klęską dla firmy.