Dużo uwagi trzeba poświęcić zbadaniu relacji z poprzednimi klientami; należy sprawdzić czy w trakcie realizacji poprzednich projektów potencjalny partner dopuścił się naruszenia umowy oraz czy nie toczą się wobec niego jakiekolwiek postępowania. Jeśli okaże, się, że naruszenia umowy miały miejsce trzeba koniecznie prześledzić czy dana firma chętnie współpracowała z klientem w celu naprawienia powstałych szkód. Oczywiście dobrym pomysłem jest zabieganie o referencje wystawione przez byłych klientów danej firmy. Poza tym warto również zweryfikować strukturę wewnętrzna danej firmy oraz przeanalizować stan jej infrastruktury.

Zwykle badania jakościowe są tańsze od ilościowych. Ostateczna cena projektu wykonywanego w modelu takim jak outsourcing telekomunikacyjny, zależy też od tego w jaki dokładnie sposób będą zbierane informacje i jak będą one przetwarzane. Istotny jest także rozmiar i dostępność próby. Oczywiście mniejsze próby są tańsze a grupa docelowa stworzona z trudno dostępnych respondentów odpowiednio zawyżają koszty badań. Podczas ustalania kosztów projektu badawczego ośrodki contact center zazwyczaj biorą też pod uwagę możliwości finansowe danego klienta.  Poza tym spore znaczenie ma również poziom cen konkurencyjnych ośrodków call center. Outsourcing telekomunikacyjny związany jest z rynkiem na którym panuje bardzo ostra konkurencja. Firmy które nie monitorują cen rywali szybko odnotują straty.

Typowym błędem było niezbyt precyzyjne określenie sposobów pomiaru jakości usług co pociągało za sobą problemy przy karaniu partnera outsourcingowego wtedy gdy powierzone zadania były wykonane w nieodpowiedni sposób.   Firmy często stawiały na czołowym miejscu redukcję kosztów. Firmy outsourcingowe często wykonywały więc powierzone zadania w możliwe najtańszy sposób, nie licząc się przy tym z utrzymaniem wysokiej jakości co oczywiście miało wiele negatywnych skutków. Z biegiem czasu coraz bardziej popularny zaczął stawać się outsourcing usługi w którym stosowano bardziej wyszukane metody zlecania po to by uniknąć obniżenia jakości przy jednoczesnym zachowaniu niskiego poziomu kosztów.

Osoby wykonujące takie podliczenia nie mają czasu na weryfikację wprowadzonych danych i ostateczna lista zawiera błędy. Specjaliści zajmujący się płacami muszą nie tylko wprowadzić do systemu dane takie jak na przykład kwoty premii ale powinni także zweryfikować czy dany składnik wynagrodzenia faktycznie jest zwolniony ze składki ZUS czy podatku dochodowego od osób fizycznych.  Jeśli nie ma on na to zbyt wiele czasu wykona niewłaściwie swoje obowiązki, przez co klient może być narażony na wiele problemów. Z reguły klienci nie sprawdzają poprawności otrzymanych podliczeń ponieważ ufają, że sprawa została załatwiona w profesjonalny sposób i specjaliści zatrudnieni u partnera poprawili wszystkie błędy.
Niestety takie przekonanie może ich sporo kosztować…

Pierwsza zajmuje się realizacją konkretnych projektów informatycznych. Druga obsługuje zadania związane z konsultingiem i sprzedażą usług informatycznych. Ostatnią grupę stanowią byli pracownicy klientów. Czasem firmy, dochodzą do wniosku, że zamiast zatrudniać specjalistę u siebie, bardziej opłaca się go wynająć.  Według analityków na polskim rynku outsourcingu informatycznego najbardziej będzie powiększać się grupa osób które obsługują wybrane części większych projektów. Wśród nich są m.in. programiści, administratorzy baz danych, testerzy oprogramowania, oraz kierownictwo niższego szczebla. Rozwój innych grup może być hamowany przez intensywne działania firm z Europy Wschodniej i Azji, które posiadają łatwiejszy dostęp do teoretycznie tańszych specjalistów.

Egeria Leasing