IT dla firm

Badania zrealizowane na zlecenie spółki ArchiDoc wykazały, że w ciągu dwóch lat zainteresowanie usługami outsourcingowymi wśród polskich firm wzrosło o blisko 10%. Spośród 200 przedsiębiorstw biorących udział w tegorocznym badaniu, aż 58% zadeklarowało, że korzysta z usług instytucji zewnętrznych. Najczęściej na tego typu działania decyduje się sektor finansowy (78%) oraz infrastruktury (67%). Najczęściej wykorzystywany jest  outsourcing back-office oraz outsourcing IT.   Projekt badawczy został zrealizowany przez firmę IPSOS która obsługiwała już trzecią edycję sondażu. Ostatnie wyniki pokazały, że  aż 32% wszystkich firm przekazuje obszar związany z windykacją swoim zewnętrznym partnerom – jest to aż 18% wzrost w porównaniu z poprzednim badaniem. Do rzadziej powierzanych segmentów należą obsługa sił sprzedaży (17%) oraz procesy związane z finansami, księgowością i rachunkowością, zaledwie 16%.

Przeczytaj całość: „Outsourcing – badania rynku”

Branża bankowa dość często wykorzystuje ośrodki call center do realizacji swoich projektów.  Wykorzystuje się je na przykład do sprzedaży produktów bankowych i usług finansowych. Podczas takich kampanii przeprowadzana jest  analiza grup docelowych oraz doradztwo w zakresie sprzedaży produktów przez telefon dla każdej grupy.  Zdarza się, że tworzone są produkty bankowe i bancassurance do sprzedaży przez telefon. Oprócz tego pracownicy firmy outsourcingowej pomagają również przygotować i opracować strategię i określić rolę banku w procesie sprzedaży. Outsourcing call center wykorzystuje się również do obsługi klientów indywidualnych i biznesowych.

Przeczytaj całość: „Outsourcing call center w branży bankowej”

Branża ubezpieczeniowo-finansowa wykorzystuje systemy call center na wielu obszarach. Jednym z popularniejszych zastosowań jest zlecanie obsługi kanału direct czyli nabywania ubezpieczenia w bezpośredni sposób, na przykład przez telefon lub sieć internetową.  Wykorzystanie takiego kanału dystrybucji polis pozwala zredukować koszty obsługi klienta i w efekcie obniżyć cenę ubezpieczenia. Często wykorzystuje się na tym polu IT outsourcing po to aby jeszcze bardziej zmniejszyć koszty. Oczywiście aby móc efektywnie wykorzystywać call center do takiej działalności trzeba uważać na kilka istotnych kwestii. Niestety często zdarza się, że klienci często skarżą się na niejasne reguły zawarcia umowy przez telefon lub internet.  Równie powszechne są skargi na  niehonorowanie prawa do odstąpienia od umowy.

Przeczytaj całość: „Systemy call center w branży ubezpieczeniowej. Zagrożenia dla kampanii Direct”

Coraz więcej polskich firm zaczyna rezygnować z biur obsługi klienta i zastępuje je telefonicznymi centrami. Profesjonalne systemy call center cieszą się coraz większą popularnością w wielu branżach. Jedną z pierwszych grup firm, w której system call center, zyskał duże powodzenie byli operatorzy telefonii komórkowej. Wykorzystują oni obecnie takie rozwiązania do  pełnej obsługi klientów. Kolejną branżą była bankowość. Jako przykład można podać tutaj internetową cześć banku PKO BP – Inteligo i ubezpieczyciela Link 4. Poza tym wiele firm zaczyna korzystać z możliwości jakie daje system contact center, równocześnie utrzymując biuro obsługi klienta. Najczęściej przedsiębiorstwa wybierające taki model, korzystając z rozwiązań z obszaru business process outsourcing dlatego, że pozwala to znacznie zredukować koszty bez rezygnowania z wysokiej jakości usług.

Przeczytaj całość: „Systemy call center czy biuro obsługi klienta?”

Rozwiązania z obszaru business process outsourcing pozwalają uzyskać firmie wiele korzyści. Przedsiębiorstwa korzystające z tego rozwiązania mogą przede wszystkim liczyć na poprawę produktywności i efektywności kluczowych procesów biznesowych. Jako przykład można podać tu  usługi ośrodków contact center . Stanowią one wsparcie dla ważnych działań biznesowych takich jak na przykład proces sprzedaży czy obsługi Klienta. Obsługa tych działań wymaga dobrze wykwalifikowanej kadry, poza tym jest bardzo  czasochłonna i kosztowna. Dzięki wykorzystaniu outsourcingu usług  firma ma szanse stosunkowo niewielkim kosztem zwiększyć efektywność procesów i zredukować wydatki związane z prowadzeniem  działalności o tym charakterze, dlatego, że wszystkie koszty inwestycyjne ponosi firma outsourcingowa.

Przeczytaj całość: „Business process outsourcing – cztery najważniejsze korzyści”