IT dla firm

Zakup i wdrożenie systemu ERP do firmy to jedna z najważniejszych decyzji dla przedsiębiorstwa, które wpłynie na jego rozwój, zmieni sposób jego działania i pozwoli konkurować z największymi w swojej branży. Z tego też powodu wybór systemu ERP powinien być przemyślany i poprzedzony solidnymi przygotowaniami, które leżą w dużej mierze po stronie firmy, nie zaś samego dostawcy systemów ERP.

Zintegrowane informatyczne systemy ERP do zarządzania przedsiębiorstwem zyskują co raz większe grono zwolenników i co raz więcej firm decyduje się na ich zakup i wdrożenie. Systemy ERP dostosowane zarówno dla małych firm jak i dużych przedsiębiorstw pozwalają na pełne kontrolowanie zachodzących procesów i działań w firmie. Duże przedsiębiorstwa nie mogły by się obejść bez tego typów systemów, więc w większość systemy ERP są przez nich używane już od dawna. Natomiast mniejsze firmy rzadko mogą sobie pozwolić na zakup systemów ERP już od początku ich działalności. Posiadają one prostsze systemy wspomagające działanie firmy. Tego typu systemy są stosowane również przez firmy, które przyzwyczaiły się już do ich wykorzystywania i nie widzą większej potrzeby zakupu nowych systemów. Jednak z czasem technologie zastosowane do stworzenia systemów, które mają już kilka lub kilkanaście lat przestają wystarczać. Mogą wręcz krępować dalszy rozwój przedsiębiorstwa i utrudniać jego funkcjonowanie. Wtedy zaczynają się poszukiwania systemu klasy ERP, który nie tylko spełni obecnie wymagania firmy i branży, ale będzie służył jeszcze przez wiele lat i nadąży za dynamicznym rozwojem przedsiębiorstwa. Jednak takie poszukiwania powinno poprzedzać kilka istotnych rzeczy, jak np. dogłębna analiza potrzeb firmy, tak by dopasować do niej najlepszy system ERP.

PR: wait… I: wait… L: wait… LD: wait… I: wait… wait… CY: wait… I: wait… L: wait… YCat: wait… C: wait… SD: wait…

Od kilku lat Polska jest co raz częściej wymieniana, jako jedno z tych państw, które mają duże szanse stać się jednym ze światowych liderów jeśli chodzi o outsourcing. Skąd te przewidywania? Jednym z aspektów, które za tym przemawiają to geograficzna (jak również kulturowa) bliskość do innych rynków europejskich państw Europy Zachodniej. Z tego właśnie względu Polska jest krajem bardzo atrakcyjnym do lokowania inwestycji związanych z outsourcingiem informatycznym, a także różnymi innymi rodzajami usług outsourcingowych. Łączy bowiem kraje Europy Wschodniej takie jak Ukraina, Białoruś, Rosja z zachodem, od którego państwa wschodu różnią się znacznie kulturowo. Z tego względu outsourcing umiejscowiony w naszym kraju może stanowić pewnego rodzaju pomost pomiędzy Europą Wschodnią i Zachodnią. Kolejnym dużym atutem dla Polski jest duża ilość wykwalifikowanych pracowników i jednocześnie dość niskie (dla zagranicznych inwestorów) koszty pracy polskich pracowników. Mimo, że wielu wybitnych polskich specjalistów zdało sobie sprawę z wartości wykonywanej przez nich pracy i wyjechali za granicę gdzie stawki zarobkowe są zdecydowanie lepsze, wielu z nich zostało i są bardzo atrakcyjnymi pracownikami dla zagranicznych inwestorów – zarówno pod względem wykształcenia, jak i kosztów pracy.

Chyba każda firma działająca jakiś czas na rynku co raz lepiej zna potrzeby swoich klientów, którzy obecnie wymagają od firm o wiele więcej niż niegdyś. Współczesny i zarazem nowoczesny klient wymaga solidnej, sprawnej, a przede wszystkim szybkiej obsługi. Zatem firmy stają przed nowym wyzwaniem jakim niewątpliwie jest lepsza identyfikacja klienta oraz monitoring jego działań związanych z naszą firmą oraz wygodna analiza jego profilu.

Wyzwanie to jest stawiane głównie przed pracownikami działów obsługi klienta i działów sprzedażowych. Działy te potrzebują jednak odpowiedniego wsparcia systemowego, którym są najczęściej nowoczesne systemy call center, dostarczane przez pionierów w dziedzinie oprogramowania tworzone dla firm z poszczególnych branż. Nowoczesny system call center to nie tylko obsługa telefoniczna klienta. To wielki informatyczny kombajn, który używa wielu nowoczesnych technologicznych rozwiązań dla wspomagania działów sprzedaży w firmach. Oprogramowanie call center składa się z wielu modułów, z których każdy jest niejako oddzielną aplikacją. Oczywiście każdy z tych modułów w pełni współpracuje z innymi. System przed każdym połączeniem łączy się z bazą adresową oraz bazą danych, dzięki czemu telefoniczni konsultanci mają wszystkie informacje dotyczące dzwoniącego klienta na ekranie swojego komputera, zanim jeszcze zostanie nawiązane połączenie telefoniczne. Dzięki takim zaawansowanym rozwiązaniom informatycznym firma ma możliwość szybkiej i sprawnej obsługi klienta wpływając na jego zadowolenie z poziomu obsługi.

Wymiana danych między dużymi firmami, a mniejszymi dostawcami lub odbiorcami zasze stanowiła pewien problem. Tkwił on w możliwościach finansowych mniejszych firm, które nie pozwalały na wdrożenie dużych narzędzi informatycznych, które są nazywane systemami EDI do kontroli przepływu informacji między partnerami handlowymi. Jednak firmy IT znalazły niejako rozwiązanie tego problemu. Stało się to wraz z rozwojem infrastruktury sieci internetowej w Polsce. Od momentu pojawienia się internetu w Polsce musiało minąć ponad 15 by możliwe było w pełni wykorzystanie nowoczesnych systemów zwanych Web EDI. Są to systemy elektronicznej wymiany danych obsługiwane poprzez połączenie internetowe z centralą systemu zainstalowaną u jednego partnera handlowego. Takie rozwiązanie daje wiele korzyści wszystkim partnerom. Przede wszystkim dane do systemu mogą być wprowadzane przez każdego dostawcę oraz odbiorcę. Internetowy elektroniczny obieg dokumentów daje również możliwość wglądu każdej ze stron w informacje zawarte w systemie. Dzięki temu systemowi można odciążyć pracowników firmy, która zarządza całym systemem ponieważ informacje o stanie zamówień, fakturach i stanach magazynowych mogą być na bieżąco uzupełniane przez każdego partnera handlowego.

Badania nad wirtualnymi awatarami zainstalowanymi na stronach internetowych firm dowodzą, że wirtualny doradca nie jest jeszcze tak skuteczny jak tradycyjny pracownik działu sprzedaży. Mianowicie wirtualny asystent potrzebuje 4 razy więcej rozmów by przyjąć zamówienie. Jednak statystyka ta nie jest aż tak rażąca jeśli weźmiemy pod uwagę koszty utrzymania wirtualnego chatterbota. Jest on oczywiście wielokrotnie niższy niż koszt opłacania tradycyjnego personelu firmy. W zasadzie jedyne koszty jakie ponosi firma, związane są z wdrożeniem i instalacją. Potem chatbot żyje już własnym życiem. Zwróćmy jeszcze uwagę, że jeden chatterbot może robić za całą rzeszę pracowników tradycyjnych, gdyż jest w stanie obsługiwać wielu klientów jednocześnie. Jego skuteczność jest zawsze taka sama, oczywiście może być jeszcze większa, bo chatterbota zawsze można rozbudować i uaktualniać jego bazę wiedzy. Oczywiście awatar nie bierze L4 i nie miewa słabszych dni. Wszystko to wpływa znacznie na jego skuteczność, a co raz to nowsze rozwiązania wprowadzane do funkcjonalności chatterbotów powoduję, że wirtualni doradcy nie są jedynie kanałami informacyjnymi lecz dobrze funkcjonującymi nowoczesnymi kanałami sprzedaży, aleternatywnymi dla tradycyjnych kanałów sprzedażowych.