IT dla firm

Firma Comarch – znany zarówno w Polsce jak i na świecie dostawca zintegrowanych systemów informatycznych dla firm – uruchomiła nowy portal korporacyjny www.comarch.pl. Całością wykonania portalu oraz zaprojektowania i wdrożenia bardzo rozbudowanego systemu CMS do zarządzania treścią zajęła się krakowska agencja interaktywna SoInteractive.
Przeczytaj całość: “Portale firmy Comarch i agencja interaktywna SoInteractive”

Wywiady oraz informacje zbierane przez oprogramowanie Call Center oraz dane z systemów CRM pozwalają zebrać informacje o klientach, które są wyjątkowo cenione na rynku. Firma, która posiada takie informacje jest w stanie wypracować sobie przewagę na konkurencją nie ponosząc przy tym wcale dużych kosztów. Przeczytaj całość: “Wykorzystanie CRM i Call Center do budowania lojalności klientów”

Systemy informatyczne klasy Workflow stwarzają wielkie możliwości dla elektronicznego obiegu dokumentów oraz samego skanowania dokumentów papierowych i ich ewidencjonowanie. Z początkiem pojawienia się tego typu systemów na rynków ich jakość oraz użyteczność była często poddawana wątpliwościom. Obecnie – w czasach gdy ciężko sobie raczej wyobrazić funkcjonowanie dużej firmy bazującej na papierowych dokumentach… Przeczytaj całość: “Workflow. Systemy EDI i skanowanie dokumentów.”

Szacuje się, iż w ubiegłym roku 2008 wartość globalnego rynku oprogramowania CRM do wspomagania zarządzania relacjami z klientami firmy przekroczyła 9,15 mld USD. W roku 2007 rynek CRM wyceniano na 8,13 mld USD a więc rok 2008 przyniósł ponad 1 mld wzrostu.
Zdaniem analityków rynku i ekspertów główną przyczyną 12,5 procentowego wzrostu w skali roku były inwestycje. Inwestycje te zorientowane były na poprawę dotychczasowej obsługi klientów w firmach. Niezwykle istotnym czynnikiem, który przyczynił się do wzrostu rynku i rozwoju systemów CRM są liczne aplikacje CRM, które są dostarczane w modelu usługowym (Software as a Service). W ubiegłym roku wartość tej klasy systemów CRM stanowiła ok. 20 proc. całkowitej wartości rynku w tym segmencie, natomiast w 2007 roku odsetek ten wynosił w okolicach 15 proc.

Ten znaczny wzrost potwierdza domysły i szacowania analityków z początku tego roku. Zasugerowali oni wtedy iż w 2009 roku duże inwestycje w oprogramowanie klasy CRM zamierza zrealizować trzy-czwarte firm w Europie. Ten znaczny wzrost mimo wszystko nie jest wielkim zaskoczeniem ponieważ inwestycje w technologie CRM umożliwiające nawiązanie bliższych relacji z klientami są szczególnie istotne dla firm w obecnej sytuacji rynkowej.

Elektroniczne podpisy cyfrowe doczekały się w Polsce swojego rozporządzenia w lipcu 2005 roku. Od tego czasu na rynku pojawiło się wiele systemów informatycznych obsługujących podpisy elektroniczne, które spełniają kryteria z rozporządzenia oraz umożliwiają ewidencjonowanie dokumentów elektronicznych.

Zgodnie z rozporządzeniem, które wydał minister finansów wymiana dokumentów elektronicznych jest w pełni możliwa bez konieczności generowania ich papierowych odpowiedników o ile dokumenty te są podpisywane, a następnie ewidencjonowane i przechowywane na wypadek kontrolii Urzędu Skarbowego. Nie trzeba pewnie nikogo długo uświadamiać, iż dokumenty elektroniczne bardzo ułatwiają np. obieg dokumentów księgowych w firmie.

Sprawą podpisów elektronicznych i podpisywania dokumentów zajmują się specjalne autoryzowane centra certyfikacyjne, w których wydawane są certyfikaty na autentyczność podpisów. Na czym polegają takie podpisy? W rzeczywistości otrzymujemy specjalną kartę ID, do której dołączany jest kod PIN. Te dwie rzeczy jednoznacznie identyfikują osobę podpisującą dokumenty. Karty identyfikacyjne są imienne i mają ogranicznony termin ważności. Takie zabezpieczenia gwarantują, że np. elektroniczna faktura została podpisana przez jedną i rozpoznawalną poprzez system informatyczny osobę posiadającą certyfikowany podpis cyfrowy.