IT dla firm

Oprogramowanie ERP może przynieść firmie szereg korzyści które w znaczący sposób poprawią jej kondycję oraz przyczynią się do polepszenia jej pozycji na rynku. Problem w tym, że najpierw trzeba przejść przez skomplikowany proces wdrożeniowy. Systemy ERP są bardzo efektywnymi narzędziami tylko wtedy gdy przed wdrożeniem zostanie dokładnie przemyślany ich charakter. Aby system ERP mógł działać w pełni sprawnie, jego implementacja powinna rozpocząć się od stworzenia grupy która opracuje precyzyjny plan wdrożenia.

Przeczytaj całość: „Przygotowanie do wdrożenia systemu ERP”

Przed podjęciem decyzji o posiadaniu własnego call center, trzeba przeprowadzić dokładną analizę ekonomiczną. Należy też oczywiście  sprawdzić czy decyzja ta będzie dobrze wpisywać się w strategię  biznesową firmy.  Contact center należy dobrze dopasować do profilu firmy dlatego istotne jest to aby dobrze dopasować jego charakter, wszak można wybrać model outsourcingowy lub stworzyć własny system od podstaw.

Przeczytaj całość: „Systemy Call Center – analizy przygotowawcze”

Najkrócej mówiąc Service Level Agreement to umowa między dwoma podmiotami, której przedmiotem jest poziom świadczonych usług. Jeszce jakiś czas temu umowy o tym charakterze zwierane były tylko między firmami które współpracowały z sobą przez jakiś dłuższy czas. Obecnie takie kontrakty zawierane są często między działami jednej firmy. Ten typ współpracy przeniknął do wewnątrz firm dlatego, że okazał się on wyjątkowo skutecznym rozwiązaniem.

Przeczytaj całość: „Service Level Agreement – gwarant wysokiej jakośći usług”

Branża ubezpieczeniowo-finansowa wykorzystuje systemy call center na wielu obszarach. Jednym z popularniejszych zastosowań jest zlecanie obsługi kanału direct czyli nabywania ubezpieczenia w bezpośredni sposób, na przykład przez telefon lub sieć internetową.  Wykorzystanie takiego kanału dystrybucji polis pozwala zredukować koszty obsługi klienta i w efekcie obniżyć cenę ubezpieczenia. Często wykorzystuje się na tym polu IT outsourcing po to aby jeszcze bardziej zmniejszyć koszty. Oczywiście aby móc efektywnie wykorzystywać call center do takiej działalności trzeba uważać na kilka istotnych kwestii. Niestety często zdarza się, że klienci często skarżą się na niejasne reguły zawarcia umowy przez telefon lub internet.  Równie powszechne są skargi na  niehonorowanie prawa do odstąpienia od umowy.

Przeczytaj całość: „Systemy call center w branży ubezpieczeniowej. Zagrożenia dla kampanii Direct”

Coraz więcej polskich firm zaczyna rezygnować z biur obsługi klienta i zastępuje je telefonicznymi centrami. Profesjonalne systemy call center cieszą się coraz większą popularnością w wielu branżach. Jedną z pierwszych grup firm, w której system call center, zyskał duże powodzenie byli operatorzy telefonii komórkowej. Wykorzystują oni obecnie takie rozwiązania do  pełnej obsługi klientów. Kolejną branżą była bankowość. Jako przykład można podać tutaj internetową cześć banku PKO BP – Inteligo i ubezpieczyciela Link 4. Poza tym wiele firm zaczyna korzystać z możliwości jakie daje system contact center, równocześnie utrzymując biuro obsługi klienta. Najczęściej przedsiębiorstwa wybierające taki model, korzystając z rozwiązań z obszaru business process outsourcing dlatego, że pozwala to znacznie zredukować koszty bez rezygnowania z wysokiej jakości usług.

Przeczytaj całość: „Systemy call center czy biuro obsługi klienta?”