IT dla firm » programy partnerskie

Wzrost dynamiki na rynku programów lojalnościowych

admin — Thu, 03 Nov 2011 13:01:42 +0000

Badania rynkowe pokazały, że tendencja spadkowa w branży związanej z programami lojalnościowymi została w przeciągu ostatnich dwóch lat wstrzymana. Każda agencja reklamowa zajmująca się tą działką zauważyła większe zainteresowanie działaniami lojalnościowymi. Poza tym na polskim rynku zaczęły działać kolejne dwie duże firmy Payback i Tesco Clubcard. Programy lojalnościowe prowadzone przez tych dwóch gigantów wykorzystują zazwyczaj masową komunikację marketingową.

Efektem tego jest to, że do rejestracji w programach lojalnościowych powrócili tzw. „martwi uczestnicy”, czyli osoby które są zarejestrowane ale nie podejmują żadnej aktywności. Znamienne jest to, że w ostatnim czasie coraz więcej osób działających w branży zaczęło zwracać uwagę, że niektóre działania lojalnościowe wcale nie przekładają się na większe przywiązanie klientów do danej marki. Uczestniczą oni w programach tego typu, zbierają punkty, kalkulują, porównują oferty głównie dlatego, że liczą na rabat oraz konkretne nagrody. Oczywiście firmy i tak, zyskują dzięki temu możliwość zidentyfikowania najbardziej wartościowych dla firmy klientów. Takie dane są bardzo cenne podczas ustalania bieżących planów sprzedażowych.

Zyski w programach lojalnościowych

admin — Wed, 14 Sep 2011 10:00:32 +0000

Właściwie skonstruowane programy lojalnościowe przynoszą firmie wiele korzyści. Jeśli działania lojalnościowe będą przeprowadzone zgodnie z zasadami to duża część konsumentów zacznie kupować wyłącznie nasze produkty czy usługi. Taki stan rzeczy oczywiście przekłada się na lepsze wyniki finansowe. Dzięki programowi lojalnościowemu firma uzyskuje większy zysk podstawowy, poprawia się również wskaźnik częstotliwości zakupów. Poza tym zmniejszone zostają koszty operacyjne firmy dlatego, że większy procent ceny produktu staje się zyskiem.

Jeśli firma uzyska zaufanie swoich klientów to duża część z nich będzie polecać jej usługi swoim znajomym. Taka rekomendacja jest jednym z najlepszych sposobów promocji tak więc firma odnotowuje jeszcze większe zyski dzięki zdobyciu nowych klientów. Lojalny klient zwraca mniejszą uwagę na cenę produkty dlatego, że utożsami on się z daną marką. Dzięki temu firma może przywiązywać mniejsza wagę do atrakcyjnego poziomu cen. Oczywiście wszystkie te korzyści można uzyskać dopiero po pewnym czasie. Programy lojalnościowe są narzędziami które rozpatrywać trzeba w długofalowej perspektywie. Czasem potrzeba nawet kilku lat aby uzyskać zamierzone efekty.

Jak budować lojalność konsumentów

admin — Thu, 07 Jan 2010 13:46:37 +0000

Chociaż systemy CRM, programy partnerskie czy też karty klienta są obecnie podstawowymi elementami systemów lojalnościowych, są to tylko pewne środki do zdobycia lojalności klientów. Lojalności nie da się kupić, choć wielu ludzi pewnie tak myśli. Otóż od pewnego stopnia inwestycji w różnego rodzaju oprogramowanie lojalnościowe koszty te wcale nie muszą się zwrócić i przynieść efektów. Na lojalność klientów musimy sobie zapracować stosując kilka dobrze i mniej znanych metod.
Budowanie lojalności klientów to pewien proces i szereg działań, które mają za zadanie znaleźć, zachęcić i utrzymać klientów np. do kupowania produktów w naszym sklepie. Warto jednak pamiętać, że lojalność klienta to nie to samo co jego satysfakcja np. z zakupów. Chociaż to drugie znacznie wpływa na lojalność, jest jednak tylko pewnym dość krótkotrwałym stanem uczuć klienta, które z czasem mija. Lojalność klienta natomiast często trzeba budować przez lata. Powstaje zatem pytanie – czy i jak dużo opłaca się inwestować w lojalność. Fred Reichheld, autor książki „Loyalty Rules” przekonuje, iż zaledwie 5% wzrost lojalności klienta przekłada się na 75% wzrost jego wartości tzw. Customer Value.

Karty lojalnościowe (karty klienta) oraz programy motywacyjne mają wiele korzyści, ale i stanowią różne pułapki. Nagradzanie klientów za każdy dokonany zakup prowadzi do stworzenia się błędnego koła, ponieważ po jakimś czasie klient kupując produkt będzie oczekiwał wynagrodzenia samego faktu zakupu a to nie powinno tak działać. Może prowadzić do wysycenia się programu lojalnościowego, który ostatecznie może okazać się klęską dla firmy.

Karty partnerskie. Analiza grupy docelowej programu lojalnościowego.

admin — Tue, 02 Jun 2009 09:51:16 +0000

Dobrym pomysłem na zebranie większych danych na temat klientów są karty partnerskie lub inaczej karty lojalnościowe, karty klienta. Możliwość oceny tego: co, gdzie oraz z czym (jakim innym produktem lub usługą) klient kupił daje nam już możliwość oceny jego przydatności dla naszej firmy.

Analizowanie grupy docelowej dla programów lojalnościowych nigdy nie będzie procesem skończonym lub zamkniętym. Preferencje klientów, ich aktywność zakupowa oraz migracje do różnych grup klientów to procesy dynamiczne, które potrzebują stałej analizy cyklu życia klientów powiązanej z cyklem życia sprzedawanych produktów.

Zanim jednak doprowadzimy do momentu, w którym można będzie wyciągać wnioski z analizy cyklu życia konsumenta, potrzebne są wstępne badania pozwalające ustalić początkowy profil klienta. Możemy dokonać tego poprzez badania ilościowe, segmentację klientów na podstawie badań próby konsumentów czy też badania telefoniczne. To pozwoli nam wyłonić pewne profile konsumentów, które zostaną objęte np. przez multiparnerskie programy lojalnościowe.

Aby jednak lepiej określić osobowość klientów przydałoby się coś więcej. Z pomocą mogą przyjść właśnie karty parnerskie biorące udział w programach punktowych. Na ich podstawie zebrane informacje mogą posłużyć do wyłonienia grup klientów o bardziesz szczegółowych cechach możliwych do wykorzystania.