Współczesny rynek wymaga wykorzystywania wielu narzędzi marketingowych. Jednym z najpowszechniejszych jest telefon. Właściwe użycie tego medium daje ogromne możliwości. Oczywiście wykorzystywanie telefonu w taki sposób wymaga odpowiedniej infrastruktury oraz profesjonalnego przygotowania. Przy szeroko zakrojonych działaniach tego typu niezbędne staja się systemy call center. Umożliwiają one wykorzystanie całego potencjału marketingowego jaki tkwi w telefonii. Dobry system call center stanowi duże wsparcie dla wszystkich procesów odbywających się na tym polu.

Sprawnie działające jednostki call center umożliwiają bliższe relację z klientem dzięki temu, że kontakt z firmą staje się dużo łatwiejszy. Klient może w prosty sposób uzyskać wszelkie interesujące go informacje. Dzięki temu staje się on bardziej zadowolony z współpracy z firmą. Przekłada się to na lepsze wyniki firmy, ponieważ zadowolony klient chętniej kupuje lub korzysta z jakiś usług. Ważne jest aby  podczas każdego kontaktu z klientem starać się budować pozytywny wizerunek firmy. Jest to sytuacja  która doskonale się nadaje do takich działań.  Budowa wizerunku musi opierać się na profesjonalnej obsłudze każdego  klienta. Jeśli ten warunek zostanie spełniony, klient będzie miał powody aby dobrze kojarzyć firmę i jej produkt lub oferowane usługi.