IT dla firm

Polska branża chemiczna stanowi ważny i przyszłościowy obszar polskiej gospodarki. Sektor ten cechuje się stabilnym poziomem wzrostu i niezmiennie dobrą kondycją, nawet  w czasie kryzysu. Bardzo wiele firm działających w tej branży wykorzystuje systemy ERP. Wykorzystuje się je po to by sprawnie wyszukiwać i redukować koszty zbędne oraz skupiać się na aspektach stanowiących wartość dodaną. Funkcjonalności systemów ERP ułatwiają kontrolę kluczowych procesów biznesowych. Osoby zarządzające firmą mają dostęp do do szczegółowych rejestrów działań, raportów, opisów oraz pomiarów.

Przeczytaj całość: „Systemy ERP w polskiej branży chemicznej”

Wdrożenie systemu CRM to operacja wymagająca kompleksowego przygotowania. Aby oprogramowanie działało w pełni sprawnie musi być przede wszystkim odpowiednio dobrane. Firma musi dokładnie określić swoje potrzeby po to aby móc potem wybrać  rozwiązanie które sprosta jej oczekiwaniom. System CRM musi cechować się wysoką elastycznością; powinien on bez większych problemów dopasowywać się do specyficznych wymagań konkretnego klienta.

Przeczytaj całość: „Warunki niezbędne do udanego wdrożenia systemu CRM”

Oprócz najpopularniejszych  systemów zarządzania typu ERP oraz CRM istnieją oczywiście również inne aplikacje które w znaczący sposób mogą poprawić sposób działania przedsiębiorstwa i zwiększyć jego rentowność. Przykładem może tu być system zarządzania klasy BPM (z ang. Business Process Management – BPM, polski odpowiednik  to Zarządzanie Procesami Przedsiębiorstwa). Jego wdrożenie pozwala definiować i zarządzać wymianą informacji wewnątrz przedsiębiorstwa. Taki system zarządzania daje  menadżerom narzędzia do monitorowania stopnia realizacji zadań biznesowych dzięki czemu mogą oni lepiej rozumieć cały proces  i podjąć działania mające zwiększyć jego efektywność.

Przeczytaj całość: „Główne typy systemów zarządzania przedsiębiorstwem”

Wywiady oraz informacje zbierane przez oprogramowanie Call Center oraz dane z systemów CRM pozwalają zebrać informacje o klientach, które są wyjątkowo cenione na rynku. Firma, która posiada takie informacje jest w stanie wypracować sobie przewagę na konkurencją nie ponosząc przy tym wcale dużych kosztów. Przeczytaj całość: „Wykorzystanie CRM i Call Center do budowania lojalności klientów”

Szacuje się, iż w ubiegłym roku 2008 wartość globalnego rynku oprogramowania CRM do wspomagania zarządzania relacjami z klientami firmy przekroczyła 9,15 mld USD. W roku 2007 rynek CRM wyceniano na 8,13 mld USD a więc rok 2008 przyniósł ponad 1 mld wzrostu.
Zdaniem analityków rynku i ekspertów główną przyczyną 12,5 procentowego wzrostu w skali roku były inwestycje. Inwestycje te zorientowane były na poprawę dotychczasowej obsługi klientów w firmach. Niezwykle istotnym czynnikiem, który przyczynił się do wzrostu rynku i rozwoju systemów CRM są liczne aplikacje CRM, które są dostarczane w modelu usługowym (Software as a Service). W ubiegłym roku wartość tej klasy systemów CRM stanowiła ok. 20 proc. całkowitej wartości rynku w tym segmencie, natomiast w 2007 roku odsetek ten wynosił w okolicach 15 proc.

Ten znaczny wzrost potwierdza domysły i szacowania analityków z początku tego roku. Zasugerowali oni wtedy iż w 2009 roku duże inwestycje w oprogramowanie klasy CRM zamierza zrealizować trzy-czwarte firm w Europie. Ten znaczny wzrost mimo wszystko nie jest wielkim zaskoczeniem ponieważ inwestycje w technologie CRM umożliwiające nawiązanie bliższych relacji z klientami są szczególnie istotne dla firm w obecnej sytuacji rynkowej.