IT dla firm » systemy do zarządzania

Główne typy systemów zarządzania przedsiębiorstwem

admin — Tue, 22 Jun 2010 09:55:55 +0000

Oprócz najpopularniejszych systemów zarządzania typu ERP oraz CRM istnieją oczywiście również inne aplikacje które w znaczący sposób mogą poprawić sposób działania przedsiębiorstwa i zwiększyć jego rentowność. Przykładem może tu być system zarządzania klasy BPM (z ang. Business Process Management – BPM, polski odpowiednik to Zarządzanie Procesami Przedsiębiorstwa). Jego wdrożenie pozwala definiować i zarządzać wymianą informacji wewnątrz przedsiębiorstwa. Taki system zarządzania daje menadżerom narzędzia do monitorowania stopnia realizacji zadań biznesowych dzięki czemu mogą oni lepiej rozumieć cały proces i podjąć działania mające zwiększyć jego efektywność.

Inny zintegrowany system zarządzania przedsiębiorstwem stosowany w biznesie to system EAM (z ang. Enterprise Assets Management, czyli Zarządzanie Aktywami Przedsiębiorstwa). Wdrożenie takiego systemu pozwala na skuteczne zarządzanie wszystkimi fazami cyklu zycia aktywów materialnych oraz usług. Kolejnym mniej znanym systemem jest system MES (ang. Manufacturing Execution Systems, czyli Systemy Realizacji Produkcji). Ten system zarządzania pozwala na zbieranie informacji w czasie rzeczywistym wprost ze stanowisk produkcyjnych i ich transfer na obszar biznesowy. Warto wspomnieć tu też o systemach PLM ( z ang. Product Lifecycle Management, czyli Systemy Zarządzania Cyklem Życia Produktów), PM ( z ang. Project Management, czyli System Zarządzania Projektami) oraz SCM (z ang. Supply Chain Management, czyli Systemy Zarządzania Łańcuchem Dostaw).

Znaczenie service desk dla wizerunku firmy

admin — Fri, 19 Mar 2010 09:16:08 +0000

Korzystając ze sprzętu elektronicznego lub aplikacji komputerowych czasem natrafiamy na problemy, z którymi ciężko nam poradzić sobie bez wsparcia. Jednym ze sposobów na wyjście z takiej kłopotliwej sytuacji jest kontakt z odpowiednim service desk.

Kiedy zwracamy się o pomoc do tego typu jednostek zwykle liczymy na to, że uzyskamy tam rzetelną i uprzejmą pomoc. Z reguły tak bywa ale niestety nie jest tak zawsze. Czasami zdarza się, że firmy traktują service desk po macoszemu i nie przykładają większej wagi do poziomu tego typu usług. Efektem takiego podejścia jest niewłaściwe traktowanie osób zwracających się o pomoc. Objawia się to miedzy innymi tym, że klient traktowany jest jak natręt. Pracownicy service desk w takich sytuacjach często zakładają z góry, że źródło problemu leży po stronie klienta. Czasami zdarza się, że tak nie jest i taka postawa może być bardzo irytująca. Ponadto, nie informują również na jakim etapie znajdują się sprawy zgłoszone przez klienta i ile trzeba będzie jeszcze czekać na ich rozwiązanie. Takie wzbudzanie niepewności może już na dobre zrazić do danego serwisu i całej firmy. Dlatego też warto przywiązywać dużą uwagę do utrzymania wysokiego poziomu w relacjach z klientem również na tym polu.

Wykorzystanie CRM i Call Center do budowania lojalności klientów

admin — Fri, 21 Aug 2009 12:29:45 +0000

Wywiady oraz informacje zbierane przez oprogramowanie Call Center oraz dane z systemów CRM pozwalają zebrać informacje o klientach, które są wyjątkowo cenione na rynku. Firma, która posiada takie informacje jest w stanie wypracować sobie przewagę na konkurencją nie ponosząc przy tym wcale dużych kosztów.

Z informacji, które zdobywamy porzez np. CRM możemy przeprowadzić indentyfikację segmentów klientów. Do segmentacji wybieramy różne kryteria – tu nie ma jakiejś ustalonej procedury. Napewno nie są to tylko przychody z klienta, pod uwagę zwykle bierze się jeszcze kilka innych czynników. Z takiej listy można od razu wyodrębnić listę lojalnych klientów. Wszystkich klientów z naszej bazy dzielimy zatem na odpowiednie segmenty.

Następnym krokiem każdego programu lojalnościowego jest zastanowienie się jak trafic do każdej z tych grup bowiem najczęściej zdarza się tak, że muszą to być różne strategie i różne działania należy podjąć. Jeśli firma, posiada w miarę klarowną grupę klientów, którzy odznaczają się czymś szczególnym od innych – sytuacja jest ułatwiona. W innym przypadku wymaga dogłębnego przeanalizowania i znalezienia optymalnych strategi. Jednym ze sposobów dotarcia do poszczególnych grup klientów jest analiza informacji zgromadzonych przez system CRM pod względem powtarzających się zachowań. Tak jak wszelkie systemy do zarządzania w firmie tak i systemy CRM są technologią, która znacznie ułatwia poszukiwanie wspólnych cech dla poszczególnych segmentów klientów, dlatego powinniśmy z niej w pełni korzystać.

Business Intelligence – nowoczesne narzędzia biznesowe

admin — Fri, 19 Jun 2009 12:02:23 +0000

Business Intelligence (BI) to określenie nowoczesnych technologii, narzędzi i działań, które mają za zadanie przekłształcanie komputerowych danych zbieranych z różnych analiz w informacje użyteczne dla firmy. Firma posiadając takie informacje jest w stanie podejmować trafne decyzje w istotnych kwestiach dla rozwoju i działania przedsiębiorstwa.

Informatyczne systemy do zarządzania wykorzystywane w BI są zwykle oparte na danych zbieranych podczas działalności firmy oraz na biznesowych faktach. Ponieważ dostarczają one niezwykle cenne historyczne i obecne dane z operacji biznesowych na ich podstawie możliwe jest przewidywanie i prognozowanie zdarzeń w niedalekiej przyszłości. Systemy Business Intelligence intensywnie wykorzystują również hurtownie danych.

Narzędzia BI mogą być skutecznie wykorzystywane w procesach produkcyjnych, sprzedażowych i finansowych – w zasadzie wszędzie tam, gdzie źródłem danych są dane biznesowe. Wyciągnięcie z nich wartościowych informacji umożliwia skuteczne zarządzanie efektywnością biznesową firmy. Dzięki BI dostajemy również przejrzyste dane porównawcze, które ilustrują ewolucję firmy.

Egeria Leasing

Informatyzacja zdrowia. Dokumenty elektroniczne.

admin — Fri, 05 Jun 2009 12:25:57 +0000

Ministerstwo Zdrowia przygotowało plan informatyzacji służby zdrowia, który polega na przeniesieniu wszelkich danych o pacjentach, lekarzach i usługach medycznych z papierowych dokumentów na dokumenty elektroniczne. W planie jest stworzenie informatycznego systemu scalającego wszystkie rejestry w służbie zdrowia, których na chwilę obecną jest około 100.

Teraz w formie elektronicznej jedynie niewielka część rejestrów działa w formie elektronicznej. Należą do nich między innymi rejestr lekarzy, pielęgniarek i położnych. W dodatku różne systemy informatyczne obsługują poszczególne rejestry i nie ma możliwości porównywania między nimi informacji.

Dokumenty elektroniczne, które mają zastąpić papierowe kartoteki oraz systemy informatyczne, które ma zamiar wprowadzić Ministerstwo Zdrowia mają prowadzić do łatwiejszego kontrolowania i zarządzania pieniędzmy NFZ. Przede wszystkim mają skorzystać sami pacjenci. Z tego względu dla nich jako pierwszy nowy system zostanie wprowadzona e-recepta. Stanie się to już na jesieni. W ten sposób e-recepty jako dokumenty elektroniczne będą wprowadzane do systemu i kontrolowane pod wieloma względami np. czy przepisany lek nie zagraża zdrowiu pacjenta (może być on uczulony na jakiś składnik leku). Elektroniczne recepty mają również zapobiec ich fałszowaniu.