IT dla firm

SmartCard to niewielkie plastikowe karty kryptograficzne wyglądające całkiem jak karty kredytowe lub debetowe. Dzięki wbudowanemu układowi scalonemu mogą one przechowywać o wiele więcej danych niż tradycyjne karty magnetyczne. SmartCard mogą również służyć jako jeden nośnik wszystkich informacji, które są przechowywane w używanych przez nas kartach magnetycznych, bankomatowych, dowodach osobistych, legitymacjach studenckich itp.
Karty smartcard są obecnie bardzo często wykorzystywane w dużych korporacjach – służą wtedy do logowania do wewnętrznego systemu informatycznego firmy.
Firma charismathics zaprezentowała na CeBIT 2009 nowoczesne ciekawe rozwiązanie skierowane właśnie do pracowników dużych przedsiębiorstw. Oprogramowanie o nazwie iEnigma dedykowane na telefony iPhone zmienia zwykły telefon w kartę SmartCard. Certyfikaty, które są konieczne do obsługi dostarczane są przez producenta za pośrednictwem własnej PKI. Generator liczb losowych jest uruchamiany w tradycyjnie znany dla iPhonów sposób – poprzez potrząśnięcie telefonem. Aby odblokować klucz potrzebny jest jeszcze PIN natomiast wszelkie dane z logowania są przesyłane przez iPhone za pomocą WLAN do centrali.

Producent nie poprzestał jedynie na tym. Klucze używane do logowanie mogą być również wykorzystane do podpisywania dokumentów, szyfrowania maili itd.

Stosowanie kart klienta w programach lojalnościowych to najczęściej stosowana metoda przywiązania klienta do firmy czy też marki. Czym są zatem karty klienta? Są to najczęściej karty magnetyczne standardowych rozmiarów – przypominające wyglądem karty kredytowe lub bankomatowe – które służą firmie do identyfikacji klienta w programie lojanościowym natomiast klientowi dają często możliwość korzystania z rabatów i promocji na usługi lub produkty firmy, od której uzyskali karty lojalnościowe.

Na magnetycznym pasku bądź też w bardziej nowoczesnych kartach – na chipie wbudowanym w karcie, zapisywane są wszelkie transakcje wykonywane przez klienta. Dzięki temu, że każda karta klienta indywidualnego jest identyfikowana firma poprzez zintegrowane systemy informatyczne służące do prowadzenia programów lojalnościowych zbiera bogate dane na temat klientów i ich przydatności dla firmy.
Oczywiście żaden klient nie zgodziłby się tak poprostu na monitorowanie jego zakupów gdyby nie dostawał nic w zamian. Firma musi zadbać o klientów, których włącza do programu lojalnościowego. Z tego względu klienci posiadający karty lojalnościowe są uprawnieni najczęsciej do różnego typu promocji oraz rabatów na wybrane produkty i usługi. Zbierają punkty premiowe, które otrzymywane są za każdą dokonaną transakcję. Następnie punkty te mogą wbyć wymienione na wybrany z katalogu produkt – w pełni za darmo lub za niewielką opłatą.

16 kwietnia bieżącego roku w Krakowie na konferencji „Inspiracje” firma Comarch zaprezentowała nowoczesną platformę ERP o nazwie CDN ALTUM. Na oficjalnej stronie pruduktu CDN ALTUM firma Comarch przedstawiła szereg informacji na temat nowoczesnego systemu ERP. Dowiemy się między innymi na temat:

• profil klienta CDN ALTUM
• korzyści wynikające z korzystania z CDN ALTUM
• zastosowane technologie w CDN ALTUM
• funkcjonalności:
  • Handel
  • Logistyka
  • CRM
  • Finanse i księgowość
  • Workflow
  • Business Intelligence

Nowe rozwiązanie firmy Comarch – CDN ALTUM dedykowane jest dla średnich i dużych przedsiębiorstw. Prezentuje nowoczesne i innowacyjne podejście do zarządzania firmą i wszelkie procesy biznesowe wspomaga o wiele lepiej niż tradycyjne systemy ERP dostępne na rynku.

„Strategia zarządzania dystrybucją” Christophera Martina to anglojęzyczne opracowanie na temat poruszające problemy związanie z tworzeniem i realizacją strategii dystrybucji w szerszym kontekście zarządzania logistycznego. Autor analizuje strategiczne znaczenie funkcji dystrybucji oraz prezentuje praktyczne wskazówki dla menedżerów odpowiedzialnych za dystrybucję i sprzedaż. Opierając się na doświadczeniach menedżerów w Europie, Ameryce Północnej, Azji i Australii, autor stwierdza, że chociaż problemy logistyczne są takie same na całym świecie, różnice w języku, kulturze, stylu zarządzania i mają istotny wpływ na rozwiązania oraz to, jaką ostateczną formę przyjmuje zaplanowana strategia zarządzania dystrybucją. W książce Christophera Martina autor omawia takie kwestie jak: dystrybucja a marketing, analizowanie oraz określanie poziomu obsługi klienta. Z książki można dokładnie dowiedzieć się jak efektywnie zorganizować strategię zarządzania dystrybucją, którą będzie można zastosować w praktyce.

Znaczenie budowania i utrzymywania stałych dobrych relacji z klientami ostatnimi czasy znacznie wzrosło na rynku profesjonalnych firm z długim stażem w branży. Powszechnie wiadomo, że zdobycie nowego klienta jest zwykle dużo trudniejsze i bardziej kosztowne niż utrzymanie klienta, który już korzysta z usług naszej firmy. Dlatego tak duże znaczenie przywiązuje się obecnie do lojalności klientów.

Najpopularniejszymi narzędziami służącymi do wzmacniania relacji z klientami są systemy lojalnościowe. Do czego one służą? Najprościej ujmując ich zadaniem jest skłanianie obecnych klientów firmy do częstszych zakupów, rozszedzania koszyka zakupów na nowe dotychczas na kupowane produkty. Klientów do takich działań zachęca się zwykle poprzez różnego rodzaju korzyści, do których możemy zaliczyć zniżki, prezenty, promocje, upusty.

Same programy lojalnościowe, a raczej wprowadzenie ich do firmy nie rozwiązuje jednak problemów. Nawet najbardziej atrakcyjne promocje często nie są wystarczające, aby skłonić klienta do większej aktywności. Wtedy konieczne jest poczynienie odpowiednich działań. Działania, o których mowa, mają za zadanie lepsze zrozumienie potrzeb klientów oraz ich oczekiwać. Bo po co dawać klientowi podarunek, jeśli prezent wcale nie zachęci go do poczynienia np. większych zakupów?

Dobrym źródłem informacji o klientach są wszelkie dane gromadzone z zakupów i innnych transakcji między klientem a firmą. Na podstawie takich danych jesteśmy w stanie identyfikować poszczegołnych klientów, sprawdzać co kupują i w jakich odstępach czasu. Jeśli firma korzysta z programu lojalnościowego wykorzystującego karty klienta – są one wręcz skarbnicą wiedzy o kliencie, gdyż rejestrują każdą transakcję, jeśli tylko klient korzysta z przydzielonej mu karty. Informacje zbierane z transakcji klientów oraz karty lojalnościowe mogą posłużyć do precyzyjnej identyfikacji wzorców zachowań klientów oraz analizy jego zwyczajów i upodobań. Dzięki takim danym jesteśmy wstanie podjąć odpowiednie kroki do zwiększenia efektywności naszej sprzedaży, zmiany działań marketingowych. To wszystko wiąże się również z oszczędnościami wydatków na niepotrzebną reklamę lub kampanie, które nie są dobrze targetowane ani dopasowane do potrzeb klientów.

Do dogłębnej analizy i eksploracji zebranych danych są potrzebne nowoczesne systemy lojalnościowe, które wykorzystują zaawansowane informatyczne rozwiązania oraz metody. Dla przykładu moduły programów lojalnościowych o nazwie data mining służą do wyszukiwania ukrytej wiedzy z dużej ilości informacji.