IT dla firm

Chociaż systemy CRM, programy partnerskie czy też karty klienta są obecnie podstawowymi elementami systemów lojalnościowych, są to tylko pewne środki do zdobycia lojalności klientów. Lojalności nie da się kupić, choć wielu ludzi pewnie tak myśli. Otóż od pewnego stopnia inwestycji w różnego rodzaju oprogramowanie lojalnościowe koszty te wcale nie muszą się zwrócić i przynieść efektów. Na lojalność klientów musimy sobie zapracować stosując kilka dobrze i mniej znanych metod.   Przeczytaj całość: „Jak budować lojalność konsumentów”

Budowanie lojalności klienta wobec firmy czy też marki nie jest rzeczą prostą. Wymaga pewnych umiejętności, wykorzystania odpowiednich narzędzi i podejmowania trafnych decyzji. Ponad to wszystko aby rozpocząć wdrażanie programu lojalnościowego potrzebne są informacje o potrzebach klientów. Na ich podstawie i przy użyciu systemu lojalnościowego można określić strategię budowania lojalności. Pamiętajmy również, że same programy motywacyjne, które muszą być oparte na sprawdzonych informacjach o klientach – dostarczają kolejnych danych, których analiza i wyciąganie wniosków pozwala na skuteczniejsze wykorzystywanie działań lojalnościowych w dalszych etapach.  Przeczytaj całość: „Budowanie lojalności klienta”

Dobrym pomysłem na zebranie większych danych na temat klientów są karty partnerskie lub inaczej karty lojalnościowe, karty klienta. Możliwość oceny tego: co, gdzie oraz z czym (jakim innym produktem lub usługą) klient kupił daje nam już możliwość oceny jego przydatności dla naszej firmy.

Analizowanie grupy docelowej dla programów lojalnościowych nigdy nie będzie procesem skończonym lub zamkniętym. Preferencje klientów, ich aktywność zakupowa oraz migracje do różnych grup klientów to procesy dynamiczne, które potrzebują stałej analizy cyklu życia klientów powiązanej z cyklem życia sprzedawanych produktów.

Zanim jednak doprowadzimy do momentu, w którym można będzie wyciągać wnioski z analizy cyklu życia konsumenta, potrzebne są wstępne badania pozwalające ustalić początkowy profil klienta. Możemy dokonać tego poprzez badania ilościowe, segmentację klientów na podstawie badań próby konsumentów czy też badania telefoniczne. To pozwoli nam wyłonić pewne profile konsumentów, które zostaną objęte np. przez multiparnerskie programy lojalnościowe.

Aby jednak lepiej określić osobowość klientów przydałoby się coś więcej. Z pomocą mogą przyjść właśnie karty parnerskie biorące udział w programach punktowych. Na ich podstawie zebrane informacje mogą posłużyć do wyłonienia grup klientów o bardziesz szczegółowych cechach możliwych do wykorzystania.

Stosowanie kart klienta w programach lojalnościowych to najczęściej stosowana metoda przywiązania klienta do firmy czy też marki. Czym są zatem karty klienta? Są to najczęściej karty magnetyczne standardowych rozmiarów – przypominające wyglądem karty kredytowe lub bankomatowe – które służą firmie do identyfikacji klienta w programie lojanościowym natomiast klientowi dają często możliwość korzystania z rabatów i promocji na usługi lub produkty firmy, od której uzyskali karty lojalnościowe.

Na magnetycznym pasku bądź też w bardziej nowoczesnych kartach – na chipie wbudowanym w karcie, zapisywane są wszelkie transakcje wykonywane przez klienta. Dzięki temu, że każda karta klienta indywidualnego jest identyfikowana firma poprzez zintegrowane systemy informatyczne służące do prowadzenia programów lojalnościowych zbiera bogate dane na temat klientów i ich przydatności dla firmy.
Oczywiście żaden klient nie zgodziłby się tak poprostu na monitorowanie jego zakupów gdyby nie dostawał nic w zamian. Firma musi zadbać o klientów, których włącza do programu lojalnościowego. Z tego względu klienci posiadający karty lojalnościowe są uprawnieni najczęsciej do różnego typu promocji oraz rabatów na wybrane produkty i usługi. Zbierają punkty premiowe, które otrzymywane są za każdą dokonaną transakcję. Następnie punkty te mogą wbyć wymienione na wybrany z katalogu produkt – w pełni za darmo lub za niewielką opłatą.

Znaczenie budowania i utrzymywania stałych dobrych relacji z klientami ostatnimi czasy znacznie wzrosło na rynku profesjonalnych firm z długim stażem w branży. Powszechnie wiadomo, że zdobycie nowego klienta jest zwykle dużo trudniejsze i bardziej kosztowne niż utrzymanie klienta, który już korzysta z usług naszej firmy. Dlatego tak duże znaczenie przywiązuje się obecnie do lojalności klientów.

Najpopularniejszymi narzędziami służącymi do wzmacniania relacji z klientami są systemy lojalnościowe. Do czego one służą? Najprościej ujmując ich zadaniem jest skłanianie obecnych klientów firmy do częstszych zakupów, rozszedzania koszyka zakupów na nowe dotychczas na kupowane produkty. Klientów do takich działań zachęca się zwykle poprzez różnego rodzaju korzyści, do których możemy zaliczyć zniżki, prezenty, promocje, upusty.

Same programy lojalnościowe, a raczej wprowadzenie ich do firmy nie rozwiązuje jednak problemów. Nawet najbardziej atrakcyjne promocje często nie są wystarczające, aby skłonić klienta do większej aktywności. Wtedy konieczne jest poczynienie odpowiednich działań. Działania, o których mowa, mają za zadanie lepsze zrozumienie potrzeb klientów oraz ich oczekiwać. Bo po co dawać klientowi podarunek, jeśli prezent wcale nie zachęci go do poczynienia np. większych zakupów?

Dobrym źródłem informacji o klientach są wszelkie dane gromadzone z zakupów i innnych transakcji między klientem a firmą. Na podstawie takich danych jesteśmy w stanie identyfikować poszczegołnych klientów, sprawdzać co kupują i w jakich odstępach czasu. Jeśli firma korzysta z programu lojalnościowego wykorzystującego karty klienta – są one wręcz skarbnicą wiedzy o kliencie, gdyż rejestrują każdą transakcję, jeśli tylko klient korzysta z przydzielonej mu karty. Informacje zbierane z transakcji klientów oraz karty lojalnościowe mogą posłużyć do precyzyjnej identyfikacji wzorców zachowań klientów oraz analizy jego zwyczajów i upodobań. Dzięki takim danym jesteśmy wstanie podjąć odpowiednie kroki do zwiększenia efektywności naszej sprzedaży, zmiany działań marketingowych. To wszystko wiąże się również z oszczędnościami wydatków na niepotrzebną reklamę lub kampanie, które nie są dobrze targetowane ani dopasowane do potrzeb klientów.

Do dogłębnej analizy i eksploracji zebranych danych są potrzebne nowoczesne systemy lojalnościowe, które wykorzystują zaawansowane informatyczne rozwiązania oraz metody. Dla przykładu moduły programów lojalnościowych o nazwie data mining służą do wyszukiwania ukrytej wiedzy z dużej ilości informacji.