Karty lojalnościowe (karty klienta) oraz programy motywacyjne mają wiele korzyści, ale i stanowią różne pułapki. Nagradzanie klientów za każdy dokonany zakup prowadzi do stworzenia się błędnego koła, ponieważ po jakimś czasie klient kupując produkt będzie oczekiwał wynagrodzenia samego faktu zakupu a to nie powinno tak działać. Może prowadzić do wysycenia się programu lojalnościowego, który ostatecznie może okazać się klęską dla firmy.

Niezwykle ważne jest samo wdrożenie programu lojalnościowego. Wymaga ono oczywiście wcześniejszych przygotowań. Można również określić kilka strategicznych przesłanek dotyczących wdrożenia. Po pierwsze ważne jest przed rozpoczęciem wdrożenia dopięcie wszystkiego na ostatni guzik. Jeśli decydujemy się uruchomić program lojalnościowy zróbmy to dopiero wtedy, gdy wszystko będzię dopracowane i gotowe do wdrożenia.

Druga sprawa to nagrody przydzielane w programie. Każdy system lojalnościowy przewiduje nagrody dla klientów. Jedna samo ich nagradzanie nie powinno być celem. Jeśli chcemy zachęcić konsumentów do zakupów to musimy również oferować im nagrody, rabaty i promocje dopasowane do profili odpowiednich grup konsumentów.

Trzecią przesłanką może być komunikacja z klientem. Żaden program lojalnościowy po wdrożeniu i uruchomieniu nie może zostać pozostawiony sam sobie, bo nie ma wtedy z niego większego pozytku. Systemy lojalnościowe w postaci dedykowanego oprogramowania do działań lojalnościowych umożliwiają szybką komunikację z klientami za sprawą nowoczesnych kanałów komunikacji takich jak poczta e-mail, sms’y, oprogramowanie call center.

Klienta do zakupów w naszej firmie można zachęcić również za pomocą multipartnerskich programów lojalnościowych. Takie programy lojalnościowe mają większy zasięg gdyż są wdrażane i działają u kilku firm partnerskich. W ten sposób kupując np. produkty w jednej firmie możemy dostać zniżkę na usługi w firmie partnerskiej, która jest powiązana przez multipartnerskie programy lojalnościowe.

Ostatnią rzeczą, o której warto pamiętać jest rozwój programów. Żaden program lojalnościowy nie może być pozostawiony sam sobie. Brak rozwijania i stałego wprowadzania zmian prowadzi nieuchronnie do niepowodzenia programu, gdyż jest działania lojalnościowe są długoterminowe, a z czasem potrzeby klientów potrafią się drastycznie zmieniać.

Analizowanie grupy docelowej dla programów lojalnościowych nigdy nie będzie procesem skończonym lub zamkniętym. Preferencje klientów, ich aktywność zakupowa oraz migracje do różnych grup klientów to procesy dynamiczne, które potrzebują stałej analizy cyklu życia klientów powiązanej z cyklem życia sprzedawanych produktów.

Zanim jednak doprowadzimy do momentu, w którym można będzie wyciągać wnioski z analizy cyklu życia konsumenta, potrzebne są wstępne badania pozwalające ustalić początkowy profil klienta. Możemy dokonać tego poprzez badania ilościowe, segmentację klientów na podstawie badań próby konsumentów czy też badania telefoniczne. To pozwoli nam wyłonić pewne profile konsumentów, które zostaną objęte np. przez multiparnerskie programy lojalnościowe.

Aby jednak lepiej określić osobowość klientów przydałoby się coś więcej. Z pomocą mogą przyjść właśnie karty parnerskie biorące udział w programach punktowych. Na ich podstawie zebrane informacje mogą posłużyć do wyłonienia grup klientów o bardziesz szczegółowych cechach możliwych do wykorzystania.

Na magnetycznym pasku bądź też w bardziej nowoczesnych kartach – na chipie wbudowanym w karcie, zapisywane są wszelkie transakcje wykonywane przez klienta. Dzięki temu, że każda karta klienta indywidualnego jest identyfikowana firma poprzez zintegrowane systemy informatyczne służące do prowadzenia programów lojalnościowych zbiera bogate dane na temat klientów i ich przydatności dla firmy.
Oczywiście żaden klient nie zgodziłby się tak poprostu na monitorowanie jego zakupów gdyby nie dostawał nic w zamian. Firma musi zadbać o klientów, których włącza do programu lojalnościowego. Z tego względu klienci posiadający karty lojalnościowe są uprawnieni najczęsciej do różnego typu promocji oraz rabatów na wybrane produkty i usługi. Zbierają punkty premiowe, które otrzymywane są za każdą dokonaną transakcję. Następnie punkty te mogą wbyć wymienione na wybrany z katalogu produkt – w pełni za darmo lub za niewielką opłatą.

Najpopularniejszymi narzędziami służącymi do wzmacniania relacji z klientami są systemy lojalnościowe. Do czego one służą? Najprościej ujmując ich zadaniem jest skłanianie obecnych klientów firmy do częstszych zakupów, rozszedzania koszyka zakupów na nowe dotychczas na kupowane produkty. Klientów do takich działań zachęca się zwykle poprzez różnego rodzaju korzyści, do których możemy zaliczyć zniżki, prezenty, promocje, upusty.

Same programy lojalnościowe, a raczej wprowadzenie ich do firmy nie rozwiązuje jednak problemów. Nawet najbardziej atrakcyjne promocje często nie są wystarczające, aby skłonić klienta do większej aktywności. Wtedy konieczne jest poczynienie odpowiednich działań. Działania, o których mowa, mają za zadanie lepsze zrozumienie potrzeb klientów oraz ich oczekiwać. Bo po co dawać klientowi podarunek, jeśli prezent wcale nie zachęci go do poczynienia np. większych zakupów?

Dobrym źródłem informacji o klientach są wszelkie dane gromadzone z zakupów i innnych transakcji między klientem a firmą. Na podstawie takich danych jesteśmy w stanie identyfikować poszczegołnych klientów, sprawdzać co kupują i w jakich odstępach czasu. Jeśli firma korzysta z programu lojalnościowego wykorzystującego karty klienta – są one wręcz skarbnicą wiedzy o kliencie, gdyż rejestrują każdą transakcję, jeśli tylko klient korzysta z przydzielonej mu karty. Informacje zbierane z transakcji klientów oraz karty lojalnościowe mogą posłużyć do precyzyjnej identyfikacji wzorców zachowań klientów oraz analizy jego zwyczajów i upodobań. Dzięki takim danym jesteśmy wstanie podjąć odpowiednie kroki do zwiększenia efektywności naszej sprzedaży, zmiany działań marketingowych. To wszystko wiąże się również z oszczędnościami wydatków na niepotrzebną reklamę lub kampanie, które nie są dobrze targetowane ani dopasowane do potrzeb klientów.

Do dogłębnej analizy i eksploracji zebranych danych są potrzebne nowoczesne systemy lojalnościowe, które wykorzystują zaawansowane informatyczne rozwiązania oraz metody. Dla przykładu moduły programów lojalnościowych o nazwie data mining służą do wyszukiwania ukrytej wiedzy z dużej ilości informacji.