Ostatecznym celem CRM, jak zakłada sobie każda firma jest zwiększenie zysku. W przypadku systemu CRM zostanie to osiągnięte głównie poprzez zapewnienie lepszych usług dla swoich klientów niż konkurencja. CRM nie tylko poprawia obsługę klientów. Dobry system CRM ma również możliwość obniżenia kosztów, niekontrolowanych wydatków, a także skarg ze strony klientów (może się okazać, że do tej pory nie słyszałeś żadnych skarg ze strony klientów jako właściciel firmy, choć takie skargi mogły się pojawić, lecz bez systemu CRM w firmie zostały poprostu ukryte przez pracowników). Skuteczne oprogramowanie CRM oraz wszelkie funkcjonalnosci z nim związane zmniejszają stres pracowników, ponieważ wszystkie problemy lub pomyłki, do których mogło dochodzić przy obsłudze klientów są rozwiązywane szybko dzięki efektywności systemu CRM. Następną zaletą jaką daje system CRM są błyskawiczne badania rynku, jak również otwarcie szybkiej linii komunikacji z klientami. Umożliwia to bezpośrednie podejmowanie akcji-reakcji na rynku produktów, usług i wydajności, znacznie szybciej niż konkurencja, która nie wdrożyła u siebie systemów CRM. Dobre systemy CRM pomagają rozwijać swój biznes – poprzez wzrost od coraz większej liczby zadowolonych klientów, zmniejsza zapotrzebowanie na produkty czy też usługi, z których klienci korzystają rzedziej oraz poprzez wykrywanie słabych ogniw w personelu oraz ogólna organizacja obsługi przepływów informacji.