IT dla firm

Szacuje się, iż w ubiegłym roku 2008 wartość globalnego rynku oprogramowania CRM do wspomagania zarządzania relacjami z klientami firmy przekroczyła 9,15 mld USD. W roku 2007 rynek CRM wyceniano na 8,13 mld USD a więc rok 2008 przyniósł ponad 1 mld wzrostu.
Zdaniem analityków rynku i ekspertów główną przyczyną 12,5 procentowego wzrostu w skali roku były inwestycje. Inwestycje te zorientowane były na poprawę dotychczasowej obsługi klientów w firmach. Niezwykle istotnym czynnikiem, który przyczynił się do wzrostu rynku i rozwoju systemów CRM są liczne aplikacje CRM, które są dostarczane w modelu usługowym (Software as a Service). W ubiegłym roku wartość tej klasy systemów CRM stanowiła ok. 20 proc. całkowitej wartości rynku w tym segmencie, natomiast w 2007 roku odsetek ten wynosił w okolicach 15 proc.

Ten znaczny wzrost potwierdza domysły i szacowania analityków z początku tego roku. Zasugerowali oni wtedy iż w 2009 roku duże inwestycje w oprogramowanie klasy CRM zamierza zrealizować trzy-czwarte firm w Europie. Ten znaczny wzrost mimo wszystko nie jest wielkim zaskoczeniem ponieważ inwestycje w technologie CRM umożliwiające nawiązanie bliższych relacji z klientami są szczególnie istotne dla firm w obecnej sytuacji rynkowej.

Ostatecznym celem CRM, jak zakłada sobie każda firma jest zwiększenie zysku. W przypadku systemu CRM zostanie to osiągnięte głównie poprzez zapewnienie lepszych usług dla swoich klientów niż konkurencja. CRM nie tylko poprawia obsługę klientów. Dobry system CRM ma również możliwość obniżenia kosztów, niekontrolowanych wydatków, a także skarg ze strony klientów (może się okazać, że do tej pory nie słyszałeś żadnych skarg ze strony klientów jako właściciel firmy, choć takie skargi mogły się pojawić, lecz bez systemu CRM w firmie zostały poprostu ukryte przez pracowników). Skuteczne oprogramowanie CRM oraz wszelkie funkcjonalnosci z nim związane zmniejszają stres pracowników, ponieważ wszystkie problemy lub pomyłki, do których mogło dochodzić przy obsłudze klientów są rozwiązywane szybko dzięki efektywności systemu CRM. Następną zaletą jaką daje system CRM są błyskawiczne badania rynku, jak również otwarcie szybkiej linii komunikacji z klientami. Umożliwia to bezpośrednie podejmowanie akcji-reakcji na rynku produktów, usług i wydajności, znacznie szybciej niż konkurencja, która nie wdrożyła u siebie systemów CRM. Dobre systemy CRM pomagają rozwijać swój biznes – poprzez wzrost od coraz większej liczby zadowolonych klientów, zmniejsza zapotrzebowanie na produkty czy też usługi, z których klienci korzystają rzedziej oraz poprzez wykrywanie słabych ogniw w personelu oraz ogólna organizacja obsługi przepływów informacji.

Konwergentne systemy billingowe zapewniają operatorom teleinformatycznym zdecydowanie lepsza i bardziej wydajną architekturę niż tradycyjne systemy billigowe. Dzięki konwergencji umożliwi ona uproszczenie wielu operacji i procesów zachodzących podczas rozliczeń billingowych, a jednocześnie zwiększy możliwości szybkiej reakcji na zmiany na rynku usług teleinformatycznych.

Konwergentny system billingowy daje operatorom możliwość zaoferowania usług na takim samym poziomie bez względu na typ abonamentu lub też rodzaj dostępu do sieci komórkowych lub też stacjonarnych. Dla przykładu użytkownik telefonu komórkowego na kartę – czyli korzystający z systemy pre-paid – może otrzymywać faktury wykazujące jego doładowania lub też zażyczyć sobie doładowywanie automatyczne. Użytkownicy korzystający z usług poprzez abonemant, w systemie post-paid, mogą korzystać z kontroli kosztów na bierząco, w czasie rzeczywistym. Dodatkowe moduły takiego konwergentnego systemu billingowe umożliwiają podejmowanie różnych akcji przez abonenta w momencie przekroczenia jakiegoś ustalonego przez niego limitu. Może on zostać poinformowany o tym poprzez telefoniczną obsługę klienta i np. wyłączyć usługę, doładować konto, przesunąć poziom limitu, przeglądnąć historię operacji i wiele innych.

Nowoczesny konwergentny system billingowy oferuje również możliwość integracji z innymi systemami działającymi w firmie takimi, jak systemy ERP czy też systemy CRM.

Popularne obecnie systemy ERP są doskonałym przykładem wykorzystania technologii komputerowej do tworzenia nowoczesnego oprogramowania, które łączy w sobie wiele funkcji programów biurowych takich jak np. programy księgowe, programy magazynowe, systemy CRM do zarządzania relacjami z klientem, program do fakturowania i wiele innych. System ERP ma na celu zdecydowane ułatwienie wymiany informacji w firmie, ułatwia planowanie jej działań, usprawnia procesy zachodzące w firmie oraz integruje je w różnych modułach. w obecnych czasach systemy ERP są jądrem działalności każdej większej firmy, sprawuje kontrolę nad każdym jej działaniem i jest niezastąpionym narzędziem w większości przedsiębiorstw. Z tego też względu cieszy się olbrzymią popularnością wśród klientów firm z branży IT zajmujących się projektowaniem i tworzniem takich rozwiązań dla biznesu. Systemy ERP są również gwarancją efektywności działania firmy, która jeszcze nie skorzystała z takich rozwiązań IT. Dla przykładu systemy te skracają  odstępy między zamówieniem danego produktu, płatnością i dostawą. Wpływa to zdecydowanie na zadowolenie klienta, który z resztą jest niejako częścią systemu ERP – jego dokładne dane oraz historia zamówień znajduje się w bazie danych firmy – w systemie CRM odpowiadającym za utrzymywanie bliskich i dobrych kontaktów między firmą a klientem. Z tego względu firmy zachęcone przez możliwości systemów ERP w latach 90. ubiegłego wieku wydały na całym świecie około 300 miliardów dolarów na systemy ERP.