Wywiady oraz informacje zbierane przez oprogramowanie Call Center oraz dane z systemów CRM pozwalają zebrać informacje o klientach, które są wyjątkowo cenione na rynku. Firma, która posiada takie informacje jest w stanie wypracować sobie przewagę na konkurencją nie ponosząc przy tym wcale dużych kosztów. Przeczytaj całość: „Wykorzystanie CRM i Call Center do budowania lojalności klientów”
cze
19
Business Intelligence (BI) to określenie nowoczesnych technologii, narzędzi i działań, które mają za zadanie przekłształcanie komputerowych danych zbieranych z różnych analiz w informacje użyteczne dla firmy. Firma posiadając takie informacje jest w stanie podejmować trafne decyzje w istotnych kwestiach dla rozwoju i działania przedsiębiorstwa.
Informatyczne systemy do zarządzania wykorzystywane w BI są zwykle oparte na danych zbieranych podczas działalności firmy oraz na biznesowych faktach. Ponieważ dostarczają one niezwykle cenne historyczne i obecne dane z operacji biznesowych na ich podstawie możliwe jest przewidywanie i prognozowanie zdarzeń w niedalekiej przyszłości. Systemy Business Intelligence intensywnie wykorzystują również hurtownie danych.
Narzędzia BI mogą być skutecznie wykorzystywane w procesach produkcyjnych, sprzedażowych i finansowych – w zasadzie wszędzie tam, gdzie źródłem danych są dane biznesowe. Wyciągnięcie z nich wartościowych informacji umożliwia skuteczne zarządzanie efektywnością biznesową firmy. Dzięki BI dostajemy również przejrzyste dane porównawcze, które ilustrują ewolucję firmy.
maj
11
Nowoczesny system zarządzania komunikacją lotniczą został wdrożony w Gdańsku, Katowicach i Krakowie. Nowy system zarządzania działa od kwietnia 2009 w siedzibach Polskiej Agencji Żeglugi Powietrznej. Wdrożenie systemów w Warszawie przewidziane jest na rok 2010.
Jaki jest cel wdrożenia tego systemu? Jak poinformował rzecznik PAŻP Grzegorz Hlebowicz projekt, który obejmuje systemy do zarządzania w żegludze powietrznej, ma za zadanie usprawnić obsługę ruchu lotniczego, zwiększych punktualność lotów samolotów, a co za tym idzie zwiększyć również bezpieczeństwo podróży. PAŻP nie ukrywa, że jednym z czynników, które wpłynęły na przyspieszenie realizacja projektu jest zbliżające się EURO 2012, które z pewnością przyniesie duży wzrost podróżujących drogą lotniczą.
Jak ujawniła agencja projekt wdrożenia systemu zarządzania opiewa na niemałą ponad 23 mln EURO.
System zarządzania nosi nazwę Pegasus_21 i ma on obsługiwać przestrzeń powietrzną nad lądem, zatokami morskimi i morzem – tam gdzie działają polskie służby ruchu lotniczego.
Dzięki nowemu systemowi do zarządzania możliwe będzie prowadzenie dwukrotnie większej ilości samolotów niż to jest obecnie możliwe. Zaletą nowego systemu jest powiem nowy podział przestrzeni powietrznej na odrębne sektory co zwiększa efektywność kontroli nad poszczególnymi obszarami.
Dostawcą nowego systemu zarządzania jest hiszpańska firma Indra Sistemas S.A., która tworzy i wdraża systemy do zarządzania od wielu lat. Kontrakt obejmuje zakup oraz wdrożenie systemu zarządzania ruchem.