Szacuje się, iż w ubiegłym roku 2008 wartość globalnego rynku oprogramowania CRM do wspomagania zarządzania relacjami z klientami firmy przekroczyła 9,15 mld USD. W roku 2007 rynek CRM wyceniano na 8,13 mld USD a więc rok 2008 przyniósł ponad 1 mld wzrostu.
Zdaniem analityków rynku i ekspertów główną przyczyną 12,5 procentowego wzrostu w skali roku były inwestycje. Inwestycje te zorientowane były na poprawę dotychczasowej obsługi klientów w firmach. Niezwykle istotnym czynnikiem, który przyczynił się do wzrostu rynku i rozwoju systemów CRM są liczne aplikacje CRM, które są dostarczane w modelu usługowym (Software as a Service). W ubiegłym roku wartość tej klasy systemów CRM stanowiła ok. 20 proc. całkowitej wartości rynku w tym segmencie, natomiast w 2007 roku odsetek ten wynosił w okolicach 15 proc.
Ten znaczny wzrost potwierdza domysły i szacowania analityków z początku tego roku. Zasugerowali oni wtedy iż w 2009 roku duże inwestycje w oprogramowanie klasy CRM zamierza zrealizować trzy-czwarte firm w Europie. Ten znaczny wzrost mimo wszystko nie jest wielkim zaskoczeniem ponieważ inwestycje w technologie CRM umożliwiające nawiązanie bliższych relacji z klientami są szczególnie istotne dla firm w obecnej sytuacji rynkowej.