Usługi contact center cieszą się dużą popularnością również wśród przedsiębiorstw energetycznych. Warunki rynkowe wymagają od takich firm wdrożenie rozwiązań usprawniających obsługę klientów. Nie inaczej jest w przypadku firm logistycznych. Również one muszą obecnie przykładać dużą wagę do utrzymywania dobrych relacji z klientami. Ostatnią dużą grupą firm które korzystają z call center stanowią podmioty działające na polu ochrony zdrowia. Polski rynek prywatnych ośrodków zdrowia  jest potencjalnie bardzo dużym odbiorcą systemów call center. Charakteryzuje się on dość szybkim tempem rozwoju i  wzrostem intensywności konkurencji między poszczególnymi firmami.

Podobnie sprawa ma się z usługami typu call center/contact center, udostępniania data center, oprogramowania oraz komputerów, jak również w przypadku usług związanych z archiwizacją danych w postaci papierowe, która ciągle jest wymagana i regulowana licznymi przepisami prawnymi. Sam proces archiwizacji danych (przygotowanie dokumentów, skanowanie, ewidencjonowanie dokumentów, ich elektroniczna archiwizacja) to proces pracochłonny i długotrwały, który pociąga za sobą koszta. Jeśli firma decyduje się na samodzielne archiwizowanie potrzebny jej będzie sztab ludzi do przeprowadzenia procesu archiwizacji, odpowiednie pomieszczenia i warunki do przechowywania dokumentów, a także system do zarządzania DMS dokumentami. Koszty z tym związane mogą być na tyle wysokie, że cała inwestycja w samodzielne archiwizowanie dokumentów będzie mało opłacalna.

Na szczęście oferta firm outsourcingowych oferujących outsourcing wielu różnych usług jest bardzo szeroka i stale się rozszerza. Poprzez outsourcing call/contact center, outsourcing telekomunikacyjny, przechowywanie dokumentów, outsourcing przestrzeni serwerowej i wiele innych firmy proponują swoim klientów obsługę specjalistów oraz sprzęt na poziomie klasy światowej. Bez obaw o nasze dane i dokumenty możemy powierzyć je firmom specjalizującym się w poszczególnych usługach. Ceny za taką obsługą są zwykle o wiele bardziej korzystne niż samodzielna inwestycja w stworzenie działu w obrębie własnej firmy, który zajmował by się tymi samymi działaniami.

Jednak sztuczna inteligencja w rozwoju Contact Center nie jest jedynym wyjściem. Innym rozwiązaniem może być zastosowanie protokołu SIP. Jest to standardowy protokół w telefonii VoIP, który jednak może służyć jako nośnik pakietów danych. Można go zatem wykorzystać do przesyłania głosu i obrazu za pośrednictwem protokołów RTP. W systemach Contact Center protokół SIP umożliwia pełną interakcję konsultanta z klientem poprzez chat, videorozmowę, VoIP i inne.

Podobnie można liczyć na rozwój systemów IVR z modułami Automatic Speech Response – czyli automatycznego rozpoznawania mowy. Obecna technologia pozwala już na efektywne zastosowanie takich systemów w Contact Center. Problem jednak występuja na polskim rynku. Nasz język nie jest prosty w mowie ani piśmie. Występuje również wiele dialektów w zależności od regionu Polski. ASR mają problemy z rozpoznawanie różnych dialektów stąd są raczej mało popularne na polskim rynku. Za to ASR przeznaczony dla języka niemieckiego i angielskiego dość dobrze sprawdza się na zachodzie już od dłuższego czasu.

Architektura, na której opiera sie cała budowa nowoczesnych systemów billingowych stanowi również solidne fundamenty do budowy oprogramowania, którego funkcjonalność i możliwości wykraczają o wiele dalej niż usługi billingowe. Takie systemy często noszą nazwę oprogramowania OSS lub poprostu systemy OSS. OSS to skrót od Operation Support Systems, czyli systemy wsparcia operacji różnego typu. Systemy OSS mają o wiele szersze możliwości. Mogą np. przyjmować automatycznie zamówienia lub też reklamacje. Prowadzą historię połączeń, rozliczeń, umożliwiają windykację zaległych należności. Prócz tych i jeszcze wielu innych funkcji oprogramowanie OSS umożliwia integrację go z innymi systemami informatycznymi działającymi w firmie lub też ich modułami takimi jak np. systemy CRM. To powoduje, że funkcjonalność systemów OSS może być nieustannie wzbogacana i rozbudowywana.

Używając systemów OSS w firmie telekomunikacyjnej operator ma w rękach bardzo rozbudowane narzędzie do budowania zaawansowanych usług w dość prosty sposób. Ma to szczególne znaczenie przy projektowaniu i obsłudze konwergentnych systemów billingowych choć nie tylko billingowych. Dzięki otwartej architekturze systemów OSS mamy możliwość bardzo elastycznego zarządzania modułami i różnymi usługami.