Wszystkie działania podjęte przy użyciu oprogramowania powinno zapisywać specjalne archiwum elektroniczne po to aby łatwiej można było przeprowadzać potem działania monitoringowe i analityczne. Przyzwoity system call center gromadzi potrzebne statystyki oraz generuje raporty w oparciu o kluczowe wskaźniki efektywności charakterystyczne dla danego typu kampanii.  Profesjonalne oprogramowanie zapewnia agentowi wsparcie na kazdym etapie pracy,   od zaprezentowania oferty aż do obsługi posprzedażowej. Poza tym dobre systemy tego typu powinny mieć możliwość wykorzystywania w razie potrzeby innych kanałów komunikacyjnych takich jak na przykład maile, smsy czy też tradycyjne listy.

Istnieją aplikacje contact center (krok dalej za call center) przeznaczone do kompleksowej obsługi klientów. Łączą w sobie system do obsługi urządzeń telekomunikacyjnych oraz system wspierający obsługę klientów (CRM). Contact center rozbudowę prostej infolinii w centrum kontaktowe z klientem – pracownik może nawiązać kontakt przez telefon, sms, fax, list pocztowy i e-mail. Wszystkie informacje napływające z różnych departamentów firmy, a niezbędne do nawiązania efektywnego kontaktu z klientem, konsultant ma zgromadzone w jednej aplikacji.

Konsultanci obsługujący połączenia wykorzystują aplikacje producentów telekomunikacyjnych. Muszą przełączać się w systemie informatycznym między programami. Jest już rozwiązanie IT, które integruje się z centralą telefoniczną, dzięki czemu w jednej aplikacji może udostępnić wszystkie narzędzia niezbędne do działania call center.

Z pewnością dużym osiągnięciem w dziedzinie oprogramowania finansowego jest obsługa transakcji o globalnym charakterze. Chodzi tu głównie o obsługę różnorodnych walut i wahań ich kursów na rynkach międzynarodowych. Wymaga to od systemu niezawodności i szybkiego działania w tym zakresie.

Warto również wspomnieć o samej strukturze, jaką posiada system bankowy. Jest ona bardzo rozbudowana i dość skomplikowana. Wynika to przede wszystkim ze złożoności bankowych produktów oraz samych systemów finansowych, na które składają się skomplikowane algorytmy, wiele dodatkowych transakcji rzeczywistych i relacji między obiektami.

Kolejną cechą, która po części wynika z powyższych cech systemów bankowych jest ich integralność. Mnogość modułów, z których w szczególności składa się oprogramowanie finansowe wymusza konieczność ich efektywnej i bezbłędnej integracji. Wielką rolę odkrywa tu również możliwość konfiguracji i dostosowywania oprogramowania, a dokładniej możność przystosowania go do przyszłych modułów, które mogą znaleźć się w systemie (np. system crm w banku).

Systemy informatyczne dla bankowości charakteryzują się również wysoka elastycznością. W systemach tych istnieje możliwość dostosowania wszystkich funkcji i modułów systemu na poziomie użytkownika, produktów oraz operacji finansowych, co sprawia, że systemy bankowe są przyjazne w użytkowaniu.